Description du poste
MISSION :
Rattaché.e à la Responsable Service VIP & Local Expert, le/la Local Expert H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Technique métier / Relation client :
* Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
* Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
* Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
* Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
* Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
* Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
* Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
* Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
* Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
* Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
* Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel
Commercial / Vente :
* Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
* Contribue et met en œuvre la politique d'Upsell au sein de son service
* Connaît et valorise les différents points de vente et prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes et développer le chiffre d’affaires
* Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
* Niveau BTS Hôtelier
* Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
* Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
* Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
* Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
* Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Excellentes compétences organisationnelles
* Sens du détail et de la qualité
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
* 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
* Indemnité nourriture en plus de votre salaire
* Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
* Pass Navigo pris en charge à 75%
* Participation filiale du groupe Accor
* Intéressement
* Horaires en continue sans coupure
* 2 jours de repos consécutifs
* Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
* Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
* Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
* Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
* Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
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