Alternance assistant e-commerce relation client sav - mérignac (f/h)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un cabinet comptable, un(e) Assistant E-commerce Relation Client SAV en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Vous travaillez au sein du service Clients, intégré dans une équipe jeune et dynamique, sous la responsabilité du responsable de ce service, vous assurez la gestion des tâches suivantes :

1) Service client : Accueil téléphonique et gestion des emails
* - Gérez les appels entrants, les emails et le tchat sut les réseaux sociaux
* - Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV…)
* - Apportez une réponse sur divers accessoires et produits multimédias
* - Guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits…
* - Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème
* - Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes
2) Marketplaces : Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les Marketplaces
* - Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non-conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erronée…)
3) Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement
* - Prise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement
* – prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu’à résolution du problème
* – prise de contact avec les autres services de l’entreprise (service achats, logistique…) pour résolution des problématiques rencontrées
4) E-réputation : Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplaces
* - compétences techniques :
* - vous êtes doué d’une excellente élocution et d’une parfaite aisance téléphonique.
* - vous faites preuve d’une bonne maîtrise de l’orthographe / grammaire / conjugaison.
* - vous êtes parfaitement à l’aise avec l’outil informatique (utilisation de Windows, navigation sur internet, envoi et réception d’e-mails, utilisation de traitement de texte).
* - une bonne connaissance des produits High Tech et multimédia (tablette tactile, caméra et appareil photo, téléphonie, son…)

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PROFIL

Votre profil :

* Excellentes compétences en rédaction et maîtrise de l'orthographe
* Capacité à créer des fiches produits et des articles de blog de haute qualité
* Bon relationnel, capacité d'écoute, patience, empathie, réactivité…
* Maitrise des produits high tech, téléphonie, informatique, multimédia.

Poste basé à MERIGNAC (33)

Rémunération selon niveau d’études + âge

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise

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