Chargé.e de support - grands comptes (h/f)

Macompta.fr est le leader Français de la gestion en ligne pour petites entreprises et associations.

Depuis 2007, nous proposons aux TPE, associations, et aux Experts-comptables des outils intuitifs et puissants de facturation, comptabilité et paie.

Hébergés en France et 100% indépendants, nos logiciels ont été adoptés par 100 000 utilisateurs avec des profils variés (sociétés, artisans, associations…) en France et à l’étranger.


Descriptif du poste

Depuis 2024, nous avons lancé une nouvelle offre destinée aux professionnels du chiffres (Experts comptables, OGA, comptables).

Dans le cadre de cette nouvelle activité, nous recherchons un.e Chargé.e de support - Grands comptes pour accompagner nos clients dans l'utilisation de nos logiciels et les assister en cas de difficultés.

Vous serez ainsi l'interlocuteur privilégié de notre portefeuille Grands Comptes sur le support technique de nos logiciels.

Après une formation sur nos logiciels, vos missions seront les suivantes:

Assurer l'assistance aux utilisateurs et répondre aux questions de nos clients sur les problématiques rencontrées sur nos logiciels (compta, paie...) par mail/téléphone/chat;

Aider les clients sur le paramétrage, la migration et la prise en main de nos outils (Import FEC, Balance comptable...);

Prioriser et traiter la gestion des demandes en autonomie;

Remonter les anomalies ou bugs aux équipes pour traitement;

Suivre les volumes de demandes d'évolutions pour de futurs développements stratégiques;

Animer des démos, webinaires, prises en main à distance pour nos clients en collaboration avec l'équipe commerciale.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rémunération selon profil

Télétravail possible (1 à 2 jours/semaine) et indemnisé

Primes : intéressement, vacances, cooptation

Carte SWILE (9.5€/jr prise en charge à 60%) et chèque cadeaux

Mutuelle prise en charge à 60%

Equipe passionnée et cadre de travail bienveillant


Profil recherché

Vous disposez d'un Bac+2 en Comptabilité et êtes reconnu pour votre excellent relationnel.

Une expérience en cabinet comptable/auprès de professionnels du chiffre/chez un Editeur de logiciels serait un plus.

À l'aise avec les outils digitaux, vous souhaitez travailler en contact avec les clients dans un environnement dynamique et en constante évolution ? N'attendez plus et postulez!

Appel téléphonique avec la RRH, pour échanger sur la culture d’entreprise, nos valeurs, et notre fonctionnement au quotidien.

Rencontre avec le Directeur Grands comptes et le Directeur produits comptabilité pour se projeter dans l’équipe, comprendre son organisation et avoir la vision stratégique de la société.

#J-18808-Ljbffr