Assistant crm btoc en stage - h/f

Création et déploiement des campagnes relationnelles

* Rédiger et adapter les contenus des campagnes emailings en collaboration avec le Chef de Projet CRM (newsletters, brochures, anniversaires, réengagement)

* Intégrer les campagnes dans la plateforme CRM (HubSpot) : mise en page, personnalisation, paramétrage des workflows

* Créer les templates emailings en respectant la charte graphique et les bonnes pratiques UX/UI

* Programmer et envoyer les campagnes marketing (emailings, SMS, notifications push)

* Assurer le respect du planning éditorial CRM défini par le Chef de Projet CRM BtoC

Support aux programmes relationnels automation et parcours client

* Contribuer à la mise en place des parcours automatisés (paniers abandonnés, contacts inactifs, complétion de data)

* Assister dans la création des mécaniques d'engagement (jeux-concours, enquêtes, formulaires de collecte)

* Préparer les visuels et contenus pour les nouveaux leviers relationnels (notifications, RCS, WhatsApp)



Gestion et enrichissement de la base visiteurs

* Suivre la stratégie de captation et d'enrichissement des données pour améliorer la connaissance client

* Développer les mécaniques de collecte (connexion accompagnants x CRM, formulaires, jeux-concours)

* Créer et maintenir les segmentations marketing adaptées aux différentes campagnes



Suivi de performance et analyse

* Suivre les performances des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversions, engagement)

* Créer des rapports de performance hebdomadaires/mensuels avec recommandations d'optimisation

* Identifier les anomalies et alerter le Chef de Projet CRM

* Participer aux analyses de segmentation et aux études de comportement visiteurs

* Contribuer aux A/B tests pour optimiser les campagnes



Veille

* Participer aux réunions d'équipe CRM et aux sessions de brainstorming créatif

* Assurer une veille sur les bonnes pratiques CRM et marketing relationnel du secteur loisirs/tourisme

* Contribuer à l'amélioration des processus opérationnels CRM

* Proposer des idées créatives pour améliorer l'engagement visiteurs.