A PROPOS DE L'ENTREPRISE :
GUARANI est une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d’énergie, d’idées, de compétences et d’ambition.
Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne tout type d’entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.
Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse et Nantes. Ils nous permettent d’être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l’expertise, de l’ouverture, de l’accompagnement et des responsabilités.
GUARANI propose trois types d’accompagnements à ses clients :
* Renforcement d'équipe sur le long terme en régie (assistance technique unitaire ou groupée)
* Renforcement d'équipe ponctuel en régie via notre centre de compétences
* Développement externalisé de projets de A à Z via une équipe dédiée au sein de la Digital Factory
Un mot d’ordre ? Le bien-être, l’accompagnement, l’écoute, le partage et le management de proximité sont au cœur de la stratégie de l’entreprise.
Alors tentez la GuarAventure !
Très sensibles aux enjeux RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.
LE POSTE
Nous recherchons un Technicien de Proximité pour intervenir chez l'un de nos clients. Au sein de l'équipe IT, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et garant du bon fonctionnement de leur environnement de travail.
Vos missions principales :
- Préparer, installer et configurer les postes de travail utilisateurs (Windows, macOS, Linux).
- Assurer le support utilisateurs de proximité (N1 / N2) : diagnostic, assistance et résolution des incidents.
- Intervenir sur les incidents matériels et logiciels directement sur site.
- Gérer le parc bureautique : inventaire, suivi des équipements, renouvellement et maintenance.
- Administrer les comptes utilisateurs de premier niveau (Active Directory).
- Installer, configurer et dépanner les périphériques (imprimantes, scanners, téléphonie, équipements visioconférence).
- Utiliser l'outil de ticketing (Jira) pour le suivi et la traçabilité des demandes.
- Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration des procédures de support.
- Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur.
VOTRE PROFIL
- Expérience de 2 à 5 ans minimum sur un poste similaire (technicien de proximité / support utilisateurs).
- Bonne maîtrise des environnements Windows (macOS et Linux appréciés).
- Connaissances de base en Active Directory (création de comptes, droits, mots de passe).
- Expérience dans la gestion d'un parc informatique et du support sur site.
- Sens du service, excellent relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs.
- Capacité à prioriser les demandes et à gérer plusieurs interventions simultanément.
- Organisation, autonomie et esprit d'équipe.
Vous aimez le contact utilisateur, le travail terrain et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ?
Rejoignez-nous !
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