Streem Energy développe des solutions SaaS pour optimiser la gestion et l’analyse des données énergétiques. Notre équipe Customer Operations est le point névralgique entre le produit et nos clients. Vous serez au cœur de la réussite de leur intégration et de leur satisfaction.
Pourquoi nous rejoindre ?
Impact : participez directement à la satisfaction et à la montée en compétences de nos clients
Évolution : possibilité de progression vers un poste en Product Management
Ambiance : équipe agile, collaborative et engagée dans la transition énergétique
Flexibilité : organisation de travail hybride, alliant télétravail et interactions en présentiel
Description du poste
Dans un contexte de multiplications des modules offerts par Streem et de l’internationalisation de nos clients, nous sommes à la recherche de notre futur Onboarding manager, dont les missions sont décrites ci-dessous:
1. Opérationnel
Prendre contact avec les nouveaux clients, organiser et animer les sessions d’onboarding
Paramétrer les comptes clients : configuration des modèles de données, droits d’accès, alertes
Vérifier la cohérence et la qualité des données importées
2. Analytique
Analyser les problématiques soulevées par les clients et proposer des solutions adaptées
Exploiter Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées) pour diagnostiquer et résoudre les incidents
Mettre en place des rapports réguliers et des indicateurs de performance (KPI)
3. Gestion de projets
Piloter le parcours d’onboarding pour garantir le respect des délais et de la qualité de service
Recueillir les retours clients et travailler avec le Product Manager pour faire évoluer nos outils
Définir et documenter des process internes, proposer et déployer des automatisations
Vous justifiez d’une première expérience en tant qu’analyste, consultant ou support client, idéalement dans une solution SaaS ou le secteur de l’énergie
Vous possédez de solides compétences analytiques et techniques, à l’aise avec les jeux de données complexes et les outils de data analysis
Vous maîtrisez Excel (TCD, formules avancées) et idéalement vous êtes familiers avec d’autres langages de gestion de données comme SQL ou Python
Vous êtes curieux d’apprendre de nouveaux outils (BI, internes, …)
Vous avez à coeur de contribuer à un projet innovant en étant force de proposition pour participer à l’amélioration continue de notre offre
Vous êtes intéressé par la transition énergétique et les enjeux du marché des énergies renouvelables
Vous parlez couramment français et anglais, et savez adapter votre communication selon vos interlocuteurs (technique, direction, utilisateurs)
Vous êtes organisé, rigoureux et doté d’un excellent sens du service client
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