Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.
Notre engagement RH au service de la performance :
Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le coeur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions. L'Agent(e) de support technique automobile est en charge de la réalisation de missions sur site et à distance visant à réduire les délais de réparation des véhicules, à résoudre des incidents techniques complexes et à accompagner les réseaux aprèsvente dans l'atteinte du « bon diagnostic et de la bonne réparation du premier coup ».
Intégré(e) au processus et à l'équipe d'Assistance Technique, ce rôle intervient comme point d'escalade technique pour des problématiques spécifiques à un véhicule ou transverses à une flotte. L'agent(e) transforme les diagnostics en solutions opérationnelles concrètes, en supports documentaires et en actions de formation à destination des techniciens et des parties prenantes concernées.
Missions principales
- Réaliser des missions terrain et à distance afin d'accompagner les concessions, réparateurs agréés et centres techniques à travers l'Europe, en réduisant les temps d'immobilisation des véhicules et les arriérés de dossiers.
- Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes sur les véhicules clients, incluant des problématiques avancées en électricité/électronique et en multiplexage.
- Analyser des dysfonctionnements affectant des véhicules individuels ainsi que des problématiques systémiques impactant plusieurs véhicules ; proposer et mettre en oeuvre des actions de confinement et de correction.
- Utiliser les outils de diagnostic constructeur (ex. wiTECH POD, DiagBOX VCI) pour réaliser des diagnostics guidés, des mises à jour logicielles, des reprogrammations et des paramétrages.
- Interpréter les schémas électriques, manuels de réparation et bulletins techniques afin d'identifier les causes racines et de définir des méthodes de réparation adaptées.
- Produire des rapports techniques clairs, des synthèses d'incidents et des plans d'actions ; présenter et synthétiser les analyses à destination des équipes ingénierie, qualité et après-vente.
- Contribuer au processus d'Assistance Technique (gestion des dossiers, escalades et clôture), dans le respect des KPI et des niveaux de service attendus.
- Coordonner et accompagner des équipes pluridisciplinaires au point de réparation ; assurer la formation terrain et le transfert de connaissances auprès des technicien(ne)s.
- Capitaliser les problématiques récurrentes et les retours d'expérience dans les bases de connaissances et les démarches d'amélioration continue.
- Veiller au respect des règles de sécurité et à une prise de décision maîtrisée en matière de coûts tout au long des activités de diagnostic et de support à la réparation.
- Gérer les outils, équipements et la logistique liés aux missions ; assurer un suivi rigoureux des dossiers, des temps passés et des priorités.
Expérience
- Expérience confirmée dans le secteur automobile au sein du support technique, du diagnostic, de l'atelier en concession, du service terrain ou de l'assistance technique constructeur / importateur.
- Solide expérience terrain dans la résolution de pannes électriques/électroniques complexes et de problèmes de fonctionnement véhicule (agrément de conduite), à l'aide des plateformes de diagnostic constructeur.
- Expérience de coordination avec des équipes transverses (atelier, pièces de rechange, qualité, ingénierie) et de support apporté à plusieurs sites ou marchés.
- Expérience préalable en documentation technique, en reporting de dossiers et en accompagnement / formation de technicien(ne)s.
- Une expérience de support terrain à l'échelle européenne et une familiarité multimarques constituent un réel atout.
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