L'UMR, fililale du Groupe VYV, est une société à mission, experte en épargne retraite qui accompagne ses adhérents dans un esprit responsable et social.
Avec plus de 11 milliards d'euros d'actifs gérés, l'ensemble des équipes (170 collaborateurs) travaille au quotidien pour défendre les intérêts des 365 000 adhérents qui lui font confiance.
Aujourd'hui l'UMR accorde une place importante à ses collaborateurs, appliquant des valeurs de solidarité et de transparence.
Notre raison d'être ? Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain.
« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, l'UMR ouvre ses métiers à tous les talents, sans exception. »
Rattaché(é) à Direction Relation Client et Services, vous participez au pilotage du contrôle opérationnel de 1er niveau et à l'animation de la démarche qualité (du contrôle des risques et la coordination des activités afférentes).
Au sein de l'équipe Qualité Satisfaction Client et Services, vous garantissez la réalisation des contrôles, l'analyse des résultats et la mise en place d'actions concrètes, en lien étroit avec les managers et la direction des Risques.
Vos missions
- Être l'interlocuteur référent en matière de contrôles opérationnels de la relation client auprès de la direction des risques, des managers de la relation client et des auditeurs externes.
- En lien avec les managers, contribuer à l'identification des risques opérationnels, à leur maitrise et définir un plan de contrôle opérationnel associé.
- Mettre en place le plan de contrôle de niveau 1 des activités (ex : création des fiches de contrôles, extraction, KPI ).
- Réaliser les contrôles (ex : contrôle des adhésions saisies, contrôles des virements, ) ou coordonner les contrôles réalisés par les équipes opérationnelles.
- Analyser les résultats et les restituer (reporting).
- Remonter aux opérationnels concernés les zones de risques identifiées, proposer des plans d'actions préventifs et correctifs afin de renforcer le dispositif de maitrise des risques.
- Faire évoluer le dispositif de contrôle opérationnel en continu pour garantir une maitrise des risques et le respect de notre politique qualité.
- Sensibiliser et accompagner les acteurs dans la compréhension des risques opérationnels et des contrôles afférents.
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