Interlocuteur privilégié des entreprises clients (banques, fournisseurs d'énergie, télécoms, PME), le responsable relations clients a pour missions principales:
- Assurer l'intégration des nouveaux clients (onboarding).
- Maintenir un contact régulier pour garantir la satisfaction.
- Identifier les opportunités de développement.
- Analyser les indicateurs clés (KPI) : taux de recouvrement, délais d'encaissement, honoraires générés.
- Animer des comités de pilotage périodiques avec les clients.
- Produire des tableaux de bord personnalisés pour justifier les résultats.
- Gérer les litiges complexes ou les réclamations sensibles.
Compétences et profil :
- Culture financière et juridique : Maîtrise des procédures de recouvrement (amiable et judiciaire) et des règles de comptabilité client.
- Analyse de données: Excellente maîtrise d'Excel et des outils de BI (Business Intelligence).
- Capacité à coordonner plusieurs départements en interne.
- Sens commercial : Être orienté "service" et "satisfaction client".
- Résistance au stress : Le secteur du recouvrement est soumis à des objectifs chiffrés stricts et une pression constante sur les délais.
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