Au sein de la DSI et rattaché à l'équipe infrastructure, vous êtes le premier point de contact de nos 2 200 collaborateurs. Votre mission est de garantir la disponibilité et la performance des outils de travail tout en assurant un support de qualité.
Support et Assistance Utilisateurs
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) via notre outil de ticketing.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement (Windows 11, Office 365, applications SaaS).
- Résoudre les problématiques liées à la mobilité (smartphones, accès VPN, Wi-Fi).
Gestion du Parc et Déploiement
- Préparer, masteriser et déployer les postes de travail (laptops) et les terminaux mobiles.
- Gérer l'inventaire du parc informatique et le suivi des stocks de périphériques.
- Participer à l'amélioration des procédures de déploiement pour gagner en efficacité.
Infrastructure et Sécurité de proximité
- Intervenir sur le brassage réseau et le maintien opérationnel des équipements de site (Switchs, bornes Wi-Fi).
- Veiller à l'application des politiques de sécurité (mises à jour, antivirus, chiffrement des postes).
- Alerter la DSI en cas d'incidents récurrents ou de risques cyber identifiés.
Communication et Documentation
- Rédiger des guides utilisateurs et alimenter la base de connaissance technique.
- Communiquer de manière proactive auprès des utilisateurs sur l'état de résolution de leurs tickets.
Environnement technique
- Systèmes : Windows 11 (majoritaire), MacOS, iOS/Android.
- Outils Collaboratifs : Suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive).
- Réseaux : VPN, Wi-Fi, notions de Firewalling et adressage IP.
- Gestion : Outil de ticketing (ITSM), Active Directory / Azure AD (Entra ID).
- Connaissance des environnements de virtualisation (VMware).
- Sensibilité aux enjeux de cybersécurité (protection des données, phishing).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.