Révélez vos talents, prenez le cap BPAURA !
Vous souhaitez travailler au sein d'une banque performante, engagée et ancrée sur son territoire ?
La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, banque régionale et coopérative, est un acteur majeur sur son territoire. Appartenant au 2ème Groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au cœur de la relation client ses valeurs de proximité, de réactivité et d'innovation.
Nous recrutons pour notre service Satisfaction Clients un CHEF DE PROJET QUALITE (H/F) pour un stage de 6 mois à partir de 09/2024, à notre siège à LYON.Poste et missions
En tant que stagiaire, vous participerez à :
La Gestion de la qualité :
Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan d'actions Qualité
Participer à des enquêtes et baromètres de satisfaction client et analyser les résultats
Proposez et mettre en œuvre des dispositifs et des outils innovants qui concourent à l'amélioration de la satisfaction client
Assurer le suivi des plans d'actions avec les managers opérationnels
Veiller et contribuer à l'amélioration des processus
La communication et l'animation
Participer à la conception et à la diffusion du plan de communication Qualité
Développer des outils de communication participatifs
Des déplacements ponctuels sont à prévoir.Vous êtes en cours de formation supérieure Bac +4/+5, la qualité et la satisfaction client vous intéressent et vous souhaitez participer à des actions concrètes en la matière.
Vous faites preuve de curiosité et d'ouverture. Vous avez de bonnes capacités relationnelles, savez mettre en œuvre un projet et vous investissez pour sa réussite. Vous faites preuve de rigueur et d'implication sur vos missions.
La maitrise du pack office est indispensable. Nécessité de maitriser les bases de données sur Excel (Tableaux croisés dynamiques) et appétences informatiques pour la manipulation des outils « enquêtes ».
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