Alternant(e) - charge(e) d'etudes - support a la production

ALTERNANT(E) - CHARGE(E) D'ETUDES - SUPPORT A LA PRODUCTION, Paris


Client:

SFR


Location:

Paris, France


Job Category:

Other


EU work permit required:

Yes


Job Reference:

4575c591e141


Job Views:

4


Posted:

28.06.2025


Expiry Date:

12.08.2025


Job Description:

Intitulé du poste

ALTERNANT(E) - CHARGE(E) D'ETUDES - SUPPORT A LA PRODUCTION

Description de la mission

Au sein de la Direction fidélisation, digitalisation, et SC RED, l'alternant sera intégré à l'équipe Rétention sous la responsabilité du Manager du pôle Rétention :

* Représenter la Direction Rétention au sein des instances et gouvernances avec les partenaires de production
* Garantir la prise en compte des besoins et spécificités de la Rétention
* Participer à la traduction opérationnelle des expressions de besoins émis/partagés avec les plateaux aux différents interlocuteurs: Reporting, offre....
* Participer à l'optimisation des procédures de traitements des clients par les activités de la Direction Rétention
* Effectuer différents suivis en hebdomadaire (Analyse des KPI, supports, communications mails...)
* Effectuer des audits et contrôles qualité sur les traitements réalisés par les partenaires de la Direction Rétention
* Intégrer la Satisfaction client dans toutes les réflexions étudiées et solutions proposées
* Participer à la réalisation des tests, à la déclaration des anomalies identifiées et au suivi de leur résolution.
* Gestion des challenges constructeurs: suivi et animation
* Réalisation d'ateliers
* Assurer la communication pro active auprès des interlocuteurs internes ou externes

Profil

* Etudiant en université licence professionnelle ou Master
* Rigoureux, méthodique et force de proposition.
* Orientation client
* Bonne connaissance des méthodes et outils de Gestion de projets
* Maîtrise de la communication écrite
* Curiosité et capacité à apporter des solutions
* Agilité, promptitude au changement

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