Chargée de clientèle

À propos de nous

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !


Mission

En tant que conseiller clientèle, la mission principale consiste à prendre en charge les demandes des clients, à les accompagner dans l’utilisation des produits et services de l’entreprise et à garantir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation. Le rôle couvre l’accueil et l’information des clients, la gestion des sollicitations entrantes (téléphone, e-mail, face à face, chat ou réseaux sociaux) ainsi que le suivi rigoureux de chaque dossier jusqu’à sa résolution.

Au quotidien, le conseiller clientèle répond aux questions sur les offres, tarifs, conditions et fonctionnalités, réalise des opérations courantes (ouvertures de dossiers, modifications de contrats, mises à jour de données, suivi de commandes ou de prestations) et traite les réclamations en recherchant des solutions adaptées. Il assure l’enregistrement précis des échanges dans les outils de gestion, veille à la conformité des opérations avec les procédures internes et les exigences réglementaires, et remonte les dysfonctionnements ou demandes récurrentes pour contribuer à l’amélioration continue des services.

Le rôle implique également de détecter les opportunités de développement de la relation commerciale, de proposer des services complémentaires ou des ajustements d’offres en cohérence avec les besoins exprimés, et de participer aux campagnes de contact sortant lorsque nécessaire (relances, enquêtes de satisfaction, informations sur les nouveautés). En lien direct avec les autres services (facturation, technique, logistique, back-office), le conseiller clientèle facilite la coordination interne pour garantir des réponses rapides, fiables et cohérentes, contribuant ainsi à la qualité de l’expérience client et aux objectifs de performance globale de l’entreprise.


Profil


Profil recherché

Le profil recherché est une personne fiable, impliquée et stable, capable de s’intégrer rapidement au sein des équipes SRC et de s’adapter à un environnement en constante évolution. Le candidat ou la candidate doit faire preuve d’un sens aigu des responsabilités, d’une forte motivation et d’une réelle volonté de s’inscrire dans la durée.


Compétences et expériences

Le ou la candidate idéal·e dispose d’une première expérience réussie en environnement structuré, de préférence au sein d’équipes opérationnelles ou de services internes où la rigueur des processus et le respect des délais sont essentiels. Une bonne capacité d’apprentissage et d’appropriation rapide de nouveaux outils, méthodes et procédures est indispensable afin de pouvoir être formé efficacement aux processus internes et opérationnels.

Une polyvalence dans la gestion de tâches variées, ainsi qu’une aisance à intervenir de manière ponctuelle sur différentes missions, est particulièrement appréciée. La capacité à prioriser, à gérer son temps et à assurer un suivi fiable des activités constitue un atout majeur.


Qualités personnelles et relationnelles

Le profil attendu fait preuve d’un haut niveau d’implication, démontré par la constance dans l’effort, la fiabilité dans l’exécution et la volonté de contribuer activement aux objectifs des équipes. La stabilité professionnelle et personnelle se traduit par une présence régulière, un engagement durable et une attitude constructive face aux contraintes opérationnelles.

Un excellent relationnel, une communication claire et respectueuse, ainsi qu’un esprit d’équipe développé sont essentiels pour s’intégrer rapidement et collaborer efficacement avec différents interlocuteurs. Le candidat ou la candidate doit également faire preuve de discrétion, de sens du service et d’une attitude positive favorisant un climat de travail serein.


Adaptabilité et flexibilité opérationnelle

Le ou la candidate se distingue par une forte capacité d’adaptation, tant sur le plan organisationnel que comportemental. La flexibilité est un élément clé du profil, permettant d’intervenir de manière ponctuelle, selon les besoins opérationnels, tout en maintenant un haut niveau de qualité et de fiabilité.

Une aptitude à gérer les imprév