Responsable service client

Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous pilotez une équipe de 6 conseillers clients sédentaires répartis sur deux sites (78 et 95).
Votre mission : garantir la qualité du service rendu aux clients, l'efficacité du traitement des devis et la cohésion de votre équipe.

Vos principales missions

- Encadrer et animer l'équipe du service client : organisation, suivi de la charge, entretiens individuels.
- Assurer le respect des délais et des procédures commerciales (traitement des devis en 48h).
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence et développer la satisfaction client.
- Participer à la vie commerciale : accueil clients, chiffrage de devis, saisie de commandes.
- Suivre les indicateurs clés : chiffre d'affaires, marge, taux de transformation, casse interne.
- Contribuer à la stratégie et aux objectifs de l'agence aux côtés du Responsable.



Profil :

- 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (ADV, service client, vente interne...).
- Connaissance du secteur bâtiment, menuiserie ou second œuvre indispensable.
- Aisance dans la lecture de plans ou devis techniques.
- Formation type BTS Technico-commercial, Économie de la construction ou Bâtiment.
- Maîtrise des outils bureautiques, CRM et ERP.