Le service Consommateurs (10 personnes) est l'interlocuteur privilégié des clients afin d'assurer avec eux une relation efficace et de proximité. Il assure au quotidien le traitement des demandes de la traçabilité et des données dans le système d'information consommateurs.
Les missions :
Le chargé de recouvrement et impayés est en charge du pilotage et du suivi des plans d'actions pour le recouvrement des factures d'exploitation, y compris les relations avec les cabinets de recouvrement. Sous la coordination du Responsable Consommateurs du Territoire, il est garant de la réalisation des actions métiers propres à atteindre les objectifs fixés en termes d'impayés. Il déploie notamment les démarches de relance attentive dans le respect des pratiques définies. Il travaille en interface avec les équipes de la Direction Opérationnelle (DOP) du Territoire en charge de la facturation des travaux.
Dans le cadre d'un CDD (6 mois), vous réaliserez les missions suivantes :
Recouvrement :
* Gérer les dossiers clients en difficulté financière : dossiers FSL, travailleurs sociaux, dossiers litigieux
* Suivre le bon déroulement des procédures de relances individualisées
* Assurer la remise des dossiers aux sociétés de recouvrement
* Préparer les ordres de relance pour impayés
* Gérer les chances de dettes non-respectées
* Recouvrer les impayés travaux
* Établir les dossiers impayés et contentieux amiables et judiciaires, surendettement, redressement et liquidation judiciaire
* Contrôler les actions engagées (site agence)
* Relancer les impayés des consommateurs - clients spéciaux (Collectivités, Syndics, ...)
* Proposer les annulations de créances à l'issue des opérations de recouvrement infructueuses
* Rédiger des courriers et/ou courriels
* Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
* Actualiser les dossiers des consommateurs sur les bases de données informatiques ou tiers
* Créer des requêtes d'interrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bord
Profil recherché :
* Formation BAC+2/3 dans le domaine administratif/gestion
* Compétences : connaissance de la facturation, sens de l'empathie et de l'écoute client, maîtrise de l'outil informatique et des logiciels spécifiques à l'activité consommateurs, capacité rédactionnelle
* Qualités : autonomie, relationnelle, force de conviction, disponibilité, capacité à négocier, prise de décision, organisation et méthode
Informations supplémentaires :
Pourquoi nous rejoindre
* De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
* Des formations régulières pour accompagner votre progression et votre évolution professionnelle
* Une vigilance permanente pour assurer votre sécurité au travail
Chez Veolia, vous bénéficierez d'une politique de rémunération complète et attractive :
* Une rémunération sur 13,5 mois et des primes diverses
* La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 28 000 et 32 000 € bruts annuels (fixe + variable), auxquels s'ajouteront l'intéressement, la participation et les heures supplémentaires
* Une revalorisation automatique tous les 2 ans
* Un plan d'épargne entreprise avantageux
* De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives
* Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et considère toutes les candidatures sans discrimination.
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