Responsable service client (h/f) (cdi)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis 1957, Manpower France regroupe aujourd’hui 3 900 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 70 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes. Manpower s’appuie sur 700 agences d’intérim, 80 cabinets de recrutement généralistes et 50 cabinets experts partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi. Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi : - Des opportunités nombreuses et diversifiées : 20 000 offres d’emploi pour des postes en CDI, CDD, CDI-intérimaire et intérim dans tous les secteurs d’activité - Une expertise RH & des conseils emploi : présence nationale, forte d’un réseau de 50 Cabinets Experts et de 100 consultants spécialisés - Une employabilité durable avec le programme MyPath® : 42 000 Talents MyPath® dont 12 000 en CDI-intérimaire bénéficient d’un parcours personnalisé vers les métiers les plus recherchés, avec 1 200 Talents formés - Des démarches facilitées : l’application Mon Manpower pour simplifier la gestion de votre quotidien (être alerté des nouvelles offres d’emploi, postuler, signer vos contrats …) - Des avantages & des services : disponibles dès la 1ère heure travaillée et spécifiques selon votre ancienneté (prévoyance santé, garde d’enfant, congés payés, ) - Certification & notation : 99/100 Index égalité Femmes-Hommes, note moyenne de nos agences sur Google 4,4, et distinction Top Employeur 2024 Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE CAEN recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Responsable service client (H/F) ?Vous souhaitez donner du sens à votre travail et rejoindre une organisation engagée dans une mission d'intérêt général ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recrutons un(e) Responsable de Service pour piloter une équipe dynamique d'environ 50 collaborateurs, au sein d'une plateforme de services dédiée à l'accompagnement des usagers dans leur accès aux droits et aux soins. Pourquoi postuler à ce poste ? - Une mission porteuse de sens : Vous contribuez à une action publique essentielle, tournée vers la santé et le bien-être de tous. - Un rôle stratégique : Vous intervenez au cœur d'un dispositif d'écoute et de conseil, en lien direct avec les besoins des assurés. - Une équipe engagée : Vous intégrez un collectif soudé, motivé par la qualité du service rendu. Vos missions principales - Pilotage stratégique : Définir les objectifs du service, mettre en œuvre les plans d'action et en assurer le suivi. - Coordination opérationnelle : Organiser les activités multicanales (téléphone, mails, réseaux sociaux, forum, service en langue étrangère), optimiser les ressources et évaluer la performance. - Management d'équipe : Encadrer et animer les managers, référents et téléconseillers, favoriser la cohésion et l'engagement. - Conduite du changement : Accompagner les évolutions du service, impulser les projets et donner du sens aux transformations. - Développement des talents : Participer aux recrutements, encourager l'autonomie et la montée en compétences. - Collaboration transverse : Travailler en synergie avec les autres services internes pour fluidifier les parcours usagers. - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe dans un environnement exigeant. - Sens du service public et exigence sur la qualité des prestations. - Capacité à fédérer, à accompagner le changement et à travailler en transversalité. - Maîtrise des outils numériques et des environnements collaboratifs (Zoom, Klaxoon, Liam?). - Rigueur, réactivité, adaptabilité et goût du challenge. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap