Standardiste h/f

MétierEmployé - Agent administratifType de contratCDD uniquementRémunérationindication en brutService d'affectationStandardPrésentation du service
Rattachement du service du standard à la Direction des achats, de la logistique et de la qualité hôtelière (DALQH)

Compositiondu service :

- 1 Responsable standard

- 10 agents

Service ouvert :

- du lundi au vendredi de 08H00 à 20H00

- Week-ends et jours fériés de 07H00 à 20H00

Vos missions
Poste en CDD de 3 mois renouvelable.

Missions générales:

- Prise en charge et orientation des appels téléphoniques sur Autocom Alcatel

- Participer à la qualité de l'accueil et l'information des patients et de leurs proches

Missions spécifiques:

- Traitements des appels téléphoniques intérieurs et extérieurs

- Recherche des malades hospitalisés dans ORBIS

- Recherche des numéros de téléphone pour les services internes par Internet

- Commande de taxi à la charge de l'hôpital

Particularités du poste:

Travail posté.

Travail sur écran

Profil recherché
PRÉ-REQUIS

Formations et/ou qualifications requises :
Bac pro métiers de l'accueil
Formation hôtesse d'accueil standardiste
Niveau Bac

EXPÉRIENCE REQUISE

- Capacité de gestion du standard
- Compétences dans la communication téléphonique
- Capacité de parler de manière claire et concise
- Capacités d'écoute et de médiation
- Habileté dans l'assistance

COMPÉTENCES REQUISES

Connaissances particulières :
- Techniques d'accueil téléphoniques
- Fonctionnalités d'un standard

Qualités professionnelles requises :
- Sens de l'accueil, patience et discrétion
- Maîtrise de soi et disponibilité.
- Respecter et mettre en oeuvre les consignes reçues
- Esprit d'équipe
- Aptitude au travail sur écran et clavier
- Capacité d'écoute à l'égard des utilisateurs extérieurs et intérieurs
- Facilité d'élocution
- Bonne audition
Schéma horaireJourTemps de travail7h30Horaires de travailhoraires variables de 08H00 à 20H00 en semaine et de 07H00 à 20H00 les Week-ends et jours fériésTélétravailNonVos avantages à l'AP-HP
AVANTAGES SOCIAUX

- Remboursement du Pass Navigo à 75%et/ou forfait mobilités durables

- Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux

- Place en crèche selon disponibilités

- Chèques emploi-service CESU AP-HP pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Prestations AGOSPAP : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas) et de vacances à tarifs préférentiels ainsi quediverses aides financières pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses)

- Supplément Familial de Traitement pour les parents avec enfant à charge

- Accès à une offre de formation continue conséquente

- Accès à l'espace détente : séances de relaxation

AIDE À L'INSTALLATION ET AU LOGEMENT

- Aide à l'installation (jusqu'à 1000 € versés par l'AGOSPAP sous conditions de ressources) pour les titulaires et CDD sur poste permanent

Description de l'hôpitalSitué à Paris (16ème arrondissement), l'hôpital Sainte-Périne est spécialisé dans la prise en charge des poly pathologies liées au grand âge tout au long du parcours de soins (consultations, HDJ, équipe mobile externe, gériatrie aigüe, SMR, SLD), avec une unité cognitivo-comportementale et de psychiatrie de la personne âgée. Il dispose d'un service de soins palliatifs-soins de support, d'une unité de soins prolongés complexes, d'un plateau complet de rééducation et d'une équipe d'animation.Référence de l'offre2