Conseiller.e clientele principal.e (h/f)

Qui sommes-nous ?

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur degaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, l’entretien, la maintenance et le remplacementdes équipements dechauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Ce que nous avons à vous proposer?

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e :


Conseiller.e Clientèle Principal.e - H/F

Type d’emploi : CDI

Date de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilité des candidats

Localisation : Agence de Couëron

Vos missions si vous les acceptez?

Rattaché.e au Directeur de l’agence de Couëron composée de 51 collaborateurs dont 6 conseiller.es clientèle, vous contribuez à la stratégie commerciale en proposant des conseils et solutions/services personnalisés proposés par l’entreprise. Vous êtes garant.ede la satisfaction des clients par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement de leurs demandes ainsi que du bon fonctionnement du pôle accueil client par l’encadrement de l’équipe placée sous votre responsabilité fonctionnelle.

Pour y parvenir voici vos principales activitésau quotidien :

* Relation client:

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client, …) en sollicitant au besoin les technicien-ne-s, chef-fe-s d’équipe, magasinier-e, ou responsable / Directeur-rice d'agence,

- Créer et mettre à jour les dossiers clients, reporting client (individuels et collectifs),

- Tracer toutes les interactions clients dans le CRM (appels, mails, courriers, passage agence…),

- Relever et traiter les messages et les demandes clients émises via les différents canaux dans le CRM (le site EHS et Centre de Relation client) ainsi que la boite mail,

- Conseiller et/ou orienter le client sur les offres commerciales et assurer un pré-diagnostic,

- Participer à la planification des interventions des techniciens,

- Assurer le suivi et les relances devis/clients (déménagés, impayés),

- Traiter et apporter des réponses aux réclamations administratives et commerciales en lien avec l’encadrement,

- Contribuer et veiller au respect de la qualité de services et de la culture client et être garant-e de l'atteinte des objectifs en termes de taux de débordement et de qualité de service de prise d'appel,

- Gérer les dysfonctionnements, litiges et coordonner les réponses auprès des clients.

* Gestion administrative:

- Contrôler la bonne réalisation des tâches administratives des Conseiller-e-s Clientèle dans le respect des délais et des priorités,

- Traiter et saisir les bulletins d’intervention simples et complexes des technicien-ne-s de maintenance,

- Accompagner le client dans le montage des dossiers administratifs pour les financements et les aides d'état et assurer le dépôt des dossiers Certificat Economie Energie ( CEE) dans le respect des exigences réglementaires, les accompagner dans l'établissement de fiche intention de travaux,

- Traiter les encaissements, les avoirs, les déménagés, les impayés et les résiliés. Peut être amené- e à gérer la caisse de l'agence/antenne,

- Traiter les non conformités et adresser le courrier au client,

- Réaliser, saisir et éditer les contrats et les factures,

- Rédiger des courriers et mails, internes et externes et classer les documents administratifs,

- Assurer le reporting de l'activité de l'équipe auprès du Directeur d'agence.

* Management:

Encadrer fonctionnellement une équipe.

- Dispatcher et contrôler les activités de l’équipe.

- Peut être amené-e à effectuer les double écoutes et à évaluer son équipe,

- Organiser et animer les réunions d’équipe, fédérer, animer et assurer la communication auprès de son équipe,

- Peut être amené-e à participer au recrutement et à réaliser les entretiens annuels d'évaluation/entretiens professionnels en collaboration avec la/le Directeur-rice d'agence,

- Accompagner le développement des compétences de l'équipe et proposer les formations nécessaires,

- Veiller au respect des consignes de sécurité interne.

* Selon l’organisation et la taille de l’agence, vous pouvez être amené.e à:

- Assurer en autonomie l'ordonnancement au planning (gestion du planning en temps réel, repositionnement de rendez-vous en fonction de la journée des techniciens),

- Assurer la programmation des visites d'entretien,

- Proposer des améliorations d’organisation ou de méthodes de travail pour optimiser le front et back office de l’agence,

Profil recherché:

* Vous maîtrisez la relation/négociation client et avez idéalement déjà travaillé dans ce type d’environnement et/ou secteur
* Vous disposez de compétences dans l’animation et l’accompagnement à la montée en compétences d’équipes et avez eu une première expérience validée sur un poste de supervision d’équipe
* Vous possédez de bonnes capacités orale, rédactionnelles et aisance administrative
* Vous maîtrisez le Pack Office et les outils bureautiques
* Vous êtes dynamique et organisé(e)

Pourquoi nous rejoindre?

* Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine !
* Vous avez la possibilité d’être formé.e régulièrement et d’évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d’une mobilité géographique.
* Vous bénéficiezen plus :
* D’un salaire fixe, d’un13emois mensualisable,d’une prime d’intéressement etde participation
* De tickets restaurant
* 17 RTT/an
* D’un compte épargne temps (CET)
* D’unemutuelleattractive
* D’un CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex: chèques vacances)
* D’accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situationde handicap.