AFFINICAR – Qui sommes-nous ?
AFFINICAR, c’est LE spécialiste de l’auto-garantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients – négociants, MRA et réseaux de distribution – dans la création, la gestion et l’optimisation de leurs programmes de garantie.
Notre mission ? Leur offrir un modèle plus rentable et maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.
AFFINICAR, c’est une start-up dynamique, portée par une forte culture business, un sens aigu du service client et une approche résolument digitale et innovante.
Rejoignez une équipe passionnée et en pleine croissance ! 🚀
Vos missions
MISSIONS
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes en charge du pilotage global du service après-vente. Vous structurez l’activité, managez l’équipe et assurez la performance du pôle SAV.
Vos principales responsabilités :
Management et pilotage :
* Encadrer, former et animer l’équipe
* Suivre les indicateurs de performance et garantir les résultats opérationnels.
* Identifier les leviers d’amélioration continue et optimiser les
Gestion opérationnelle des dossiers :
* Analyser les diagnostics et devis automobiles au regard des contrats de
* Assurer le suivi complet des demandes SAV, de l’ouverture à la clôture des
* Traiter les appels et messages des bénéficiaires souhaitant activer leur
* Assurer une communication claire avec les réparateurs, vendeurs et bénéficiaires.
Développement du réseau de réparateurs :
* Identifier, recruter et qualifier de nouveaux réparateurs
* Mettre à jour les informations du réseau (tarifs, disponibilité, zone d’intervention).
* Veiller à la qualité et à la réactivité du réseau.
Vos compétences
PROFIL RECHERCHE
* Bac +3/5 en gestion, commerce ou domaine technique lié à l’automobile.
* Minimum 3 ans d’expérience en gestion de SAV, idéalement dans le secteur
* Expérience managériale
* Connaissances en mécanique et capacité à lire des devis/diagnostics.
* Sens du service, rigueur, organisation,
* Aisance relationnelle, posture professionnelle, capacité à travailler en équipe.
Avantages
CONDITIONS ET AVANTAGES
* Contrat : CDI
* Rémunération : 3 500 € brut mensuel
* Équipement fourni : ordinateur portable, téléphone
* Mutuelle d’entreprise
* Tickets restaurant
* Localisation : Aix-en-Provence (secteur Jas de Bouffan)
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