Assistant chef de projet omnicanal (h/f)

Le poste de Assistant chef de projet Omnicanal (H/F)

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de projet omnicanal en alternance. Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client Omnicanal de Fortuneo.

L'équipe de la Relation Client Omnicanal gère l'ensemble des outils utilisés par les équipes qui interagissent avec nos clients et compte quatre chefs de projet responsables des solutions comme le chat, le CRM, la gestion de campagne marketing, etc.

Vous aurez pour rôle d'assister les chefs de projet dans leurs missions mais également de gérer vos propres projets.

Vos missions principales :

En lien avec les chefs de projet vous interviendrez sur les missions suivantes :

Suivre et résoudre les problèmes des utilisateurs sur les outils de la relation client

Mettre en place les demandes de modification/paramétrage des utilisateurs, notamment sur l’outil CRM (évolution des écrans, communications client…) mais également sur d'autres outils comme le chat, le serveur vocal, l'envoi des pushs dans l'application mobile...

Accompagner les équipes de conseillers téléphoniques et de gestionnaires de dossier dans l'utilisation des différents outils

Prendre en charge des projets d'évolution des outils de bout en bout : définition du besoin, rédaction des demandes auprès des développeurs, suivi des développements, réalisation des tests, mise en production, suivi de l'usage et des incidents

Effectuer une veille sur les outils de la relation client et prise en charge d'étude de solutions

Gérer la communication interne sur les réalisations de l’équipe Omnicanal


Le profil recherché

De cursus Bac+4/5, Ecole d'ingénieur (spécialisation ingénieur d'affaires), Ecole de Commerce avec spécialisation informatique/Gestion de projet.

L’équipe cherche un apprenti qui a une sensibilité technique (paramétrage), qui s’intéresse à la gestion de projet et aux outils informatiques (idéalement ceux de la relation client).


Compétences techniques :

Le poste est orienté sur la gestion de projet/la mise en place et le suivi des demandes métier sur nos outils informatiques.

Notions gestion de Bases de données

Intérêt pour la relation client

Connaissance de SQl, XML/HTML,

Savoir travailler dans les applications, aller dans l'interface (50% de l’activité)

Développement en front



Qualités :

Curiosité, bon communicant

Métier transverse à toute l’entreprise donc différents interlocuteurs (permet une bonne connaissance de l’entreprise et des équipes)

bon relationnel

capacités d’organisation et d’adaptation

Gestion du stress

Motivé(e) et intéressé(e)


L'entreprise

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L’ambition du mieux, L’énergie constructive, Ensemble tout simplement.

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