MISSIONS
CLIENT
· Réserver un accueil et une prise en charge personnalisés via un accompagnement sur mesure, la collaboration directe avec nos prestataires ou en transverse avec les différents services, marques et partenaires
· Enrichir une offre de services adaptée aux différents profils et attentes de nos clients locaux et internationaux : voiturier, limousine et taxi, grooms ponctuels, évènements clients etc...
· Faciliter et optimiser le parcours client par la mise en place de chartes (étiquette et protocole, interculturel, art de recevoir...), la définition et la communication de process opératoires
· Favoriser l'autonomie et le confort du client par l'optimisation des process et des outils existants
· Développer et piloter les outils adéquats
· Recruter, fidéliser, gérer les appels des clients en collaboration avec le support CRM, les Directions des Ventes et les Espaces Services (demandes, réclamations)
· Prodiguer des conseils et une expertise de qualité (de type conciergerie), proposer nos offres et packages, faire découvrir l'ensemble des marques et des services au sein du Magasin
· Accompagner nos visiteurs ou partenaires lors de visites privatives du magasin.
PERFORMANCE ET PILOTAGE
· Atteindre les objectifs d'accompagnement, de fidélisation, d'utilisation de nos services et contribuer directement et indirectement au chiffre d'affaires et au profit du Printemps Haussmann
· Gérer et optimiser son P&L avec le contrôle de gestion
· Fixer, suivre et animer des KPI's quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance de l'accueil, la prise en charge et la proposition de services
· Travailler étroitement avec la Direction Commerciale sur la mesure de la satisfaction client (NPS, Google, Baromètre Client, Mystery Shopping...) par la mise en place de plans d'actions préventifs et correctifs
· Développer et piloter les outils adéquats
· Gérer les contrats, les commandes et la relation partenaires / fournisseurs
COMPLIANCE
· Veiller à la mise en place et au respect des procédures (encaissement, gestes commerciaux, factures, cartes cadeaux..), des conditions et avantages des offres et du programme de fidélité
· Veiller au respect du RGPD
· Alerter sur les fraudes ou les abus éventuels détectés
PROJETS
Participation aux différents projets en coopération avec les équipes Transformation, Marketing et IT
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