Description du poste :
Nous recherchons pour l'un de nos clients, agence qui commercialise des tours touristiques en bus dans Paris, un Agent de Réservations - Conseillers Service Client H/F dans le cadre d'une mission longue durée. Le poste est à pourvoir rapidement dans Paris, dès que possible.
Description du profil :
Au sein de l'équipe Réservation, vos principales missions seront les suivantes :
- Réponses aux clients (via plateformes, outils internes, etc.)
- Gestion du standard téléphonique et accueil physique
- Permanence le week-end sur site selon le planning
- Gestion des litiges
- Participation à l'amélioration des procédures en place
- Facturation et suivi des dossiers
- Présence sur le terrain pour accueillir les groupes et événements
- Réalisation de tableaux de bord pour le suivi des ventes
- Transmission d'un rapport détaillé sur votre activité
Cette liste est non exhaustive et les missions peuvent évoluer en fonction de l'activité.
Le profil recherché :
- Formation Bac à Bac+2
- Première expérience réussie dans le domaine du service client
- Anglais courant exigé (oral et écrit) et bonne maitrise de l'espagnol - une troisième langue serait un plus
- Sens de l'écoute, aisance téléphonique, réactivité et gestion des imprévus
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
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