Mise en place d'une gestion efficace des incidents et problèmes
Présentation du poste
Nous recherchons un Incident/Problem Manager expérimenté pour renforcer notre pôle DSI. Votre rôle consiste à piloter la gestion transverse des incidents et le problème de gestion.
Les missions clés
* Piloter l'analyse, la priorisation et la coordination des incidents
* Animer les cellules de crise lors d'incidents majeurs
* Servir d'interface entre les équipes support, techniques et métiers
* Élaborer, formaliser et faire évoluer les processus de gestion des incidents et des problèmes
* Réaliser les analyses de cause racine et assurer le suivi des actions correctives
* Collaborer étroitement avec les équipes projets pour fiabiliser les systèmes
Compétences requises
* Expérience solide en Problem Management (et Incident Management)
* Maîtrise des outils de ticketing (Jira ou équivalent)
* Très bon niveau d'anglais (écrit/oral)
* Connaissance des environnements télécoms, réseaux ou applicatifs critiques
* Certification ITIL appréciée
* Sens du relationnel, rigueur, leadership transverse, esprit de synthèse
Avantages offerts
* Télétravail 2 jours/semaine
* Bonus individuel semestriel
* Intéressement + Participation
* Revalorisation salariale tous les 6 mois
* Restaurant d'entreprise, mutuelle haut de gamme, RTT
* Projets à impact fort, faible turnover, ambiance saine et collaborative
Procédure de recrutement
1. Entretien visio avec le manager
2. Étude de cas (en anglais)
3. Restitution de l'étude de cas en présentiel (en anglais)
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