Conseiller accueil service - h/f

Description entreprise :
Depuis 1912, le Groupe Nomblot met toute son expertise automobile au service de ses clients en les accompagnant dans leur projet d'achat de vehicule neuf ou d'occasion, ou en prenant soin de leur voiture dans ses ateliers apres-vente. Chaque annee, ce sont plus de 30 000 clients qui nous font confiance pour l'achat, la location ou l'entretien de leur vehicule et qui nous recommandent ! Et plus de 800 clients professionnels, agents de marques et reparateurs independants, qui sont livres quotidiennement par XLPR, notre plateforme de distribution de Pieces de Rechange DISTRIGO, que le Groupe Nomblot a cree en 2014, en anticipant ainsi les profondes mutations de cette activite essentielle dans un contexte multimarques. Au sein des 17 concessions du Groupe Nomblot, ce sont plus de 480 salaries qui sont a l'ecoute des clients, dont plus de 250 mecaniciens/techniciens apres-vente, experts des nouvelles technologies liees aux nouvelles mobilites electriques et hybrides. Tres ancre localement, le Groupe Nomblot est un acteur majeur des bassins economiques sur lesquels il est implante : partenariats sportifs et culturels, participation a la vie economique locale a travers des clubs d'entreprise... mais egalement, attention portee au respect des normes environnementales et a la transition ecologique, et bien-etre au travail. Decouvrez nos concessions sur www.groupe-nomblot.com/histoire et rejoignez la Team Nomblot Rhone / Bourgogne !

Description du poste :
Role principal : Le Conseiller Accueil Service Apres-Vente est responsable de recevoir, orienter et accompagner les clients ayant des questions, des reclamations ou des besoins specifiques lies a un produit ou service, apres l'achat d'un vehicule neuf ou d'occasion. Missions principales : Accueil des clients : Accueillir physiquement ou a distance (telephone, e-mail) les clients avec courtoisie. Identifier clairement les besoins ou problemes du client. Gestion des rdv et ouverture des dossiers APV Assurer la satisfaction des clients selon les process des marques Gestion des reclamations et demandes : Diagnostiquer les problemes rencontres (techniques, administratifs, etc.). Proposer des solutions adaptees (reparations, echanges, remboursements, conseils d'utilisation). Suivre les dossiers clients jusqu'a leur resolution. Communication et coordination : Assurer le lien entre le client et les services techniques ou logistiques de l'entreprise. Expliquer clairement les etapes et les delais de traitement au client. Rendre compte des retours ou dysfonctionnements a la hierarchie. Vente complementaire et fidelisation : Identifier les opportunites de vente additionnelle (extensions de garantie, accessoires, etc.). Promouvoir les offres ou services de l'entreprise pour fideliser les clients. Gestion administrative : Enregistrer les donnees client et les demandes dans un logiciel dedie. Ouvrir les dossier client Gestion des balances client Suivre les procedures internes et respecter les politiques de l'entreprise. Competences requises : Techniques : Bonne maitrise des outils informatiques et logiciels SAV. Connaissance des produits ou services commercialises. Interpersonnelles : Sens de l'ecoute active. Capacite a gerer les situations stressantes ou conflictuelles. Excellente communication orale et ecrite. Organisationnelles : Gestion simultanee de plusieurs dossiers. Respect des delais et priorisation des taches. Qualites personnelles : Patience et empathie. Diplomatie et adaptabilite. Dynamisme et proactivite. Formation et experience : Une formation de niveau bac a bac+2 en commerce, gestion, ou relation client est souvent requise. Une premiere experience en service client, SAV ou dans un poste similaire est un atout. En resume, le Conseiller Accueil Service Apres-Vente est le visage de l'entreprise apres l'achat, jouant un role central dans la satisfaction et la fidelisation des clients tout en veillant a maintenir une image positive de l'entreprise.

Profil recherché :
Vous avez a coeur la satisfaction client ? Vous etes organise(e), autonome, a l'aise avec l'outil informatique et la relation client ? Vous avez une bonne gestion des priorites et un esprit d'equipe ? Ce job est fait pour vous !