Job Description
POSTE ET MISSIONS
Vous rejoignez notre équipe Client Relationship Management, qui recherche un Client Relationship Officer pour une alternance de 2 ans à partir de Septembre.
Le service Client Relationship Management est composé de 3 personnes à Paris, 4 personnes à Hong-Kong et 2 personnes à New-York.
En collaboration avec votre tuteur, vos missions principales seront :
1. S’assurer de la correcte prise en charge des opérations concernant les clients premium de Global Markets, en lien avec les équipes de production de GMO (Trade Support, Middle/Back Office);
2. Produire et analyser les KPI orientés client;
3. Définir, avec l’ensemble des intervenants, les plans d’action à mettre en place pour améliorer la qualité;
4. Mener des entretiens avec les clients pour évaluer la qualité de service;
5. Être le point d’entrée privilégié des Sales lors de l’onboarding de nouveaux clients, en cas de nouveaux produits, ou de toute autre question ;
6. Superviser le bon dénouement des transactions des clients EMEA et France ;
7. Assurer le suivi du dispositif « follow the sun » en lien avec les membres du CRM à l’étranger ;
8. Préparer des reportings hebdomadaires & mensuels.
#FinanceTransformative
Ce poste est basé à Charenton - Liberté 2, avec la possibilité de télétravailler.
En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.
Vous évoluez dans un environnement de travail inclusif, favorisant le collaboratif avec des missions concrètes et un impact réel. Nous vous accompagnerons tout au long de votre expérience chez nous pour que vous puissiez apprendre et développer vos compétences en travaillant aux côtés de professionnels expérimentés.
Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.
En plus d’un salaire attractif calculé en fonction de votre formation et de votre niveau d’études, vous bénéficiez du remboursement de votre titre de transport à hauteur de 60 %, de congés payés, de l’accès au restaurant de l’entreprise ainsi qu’une couverture santé et prévoyance.
Vous bénéficierez également de l’intéressement et/ou participation au prorata de votre temps de présence.
Vous pourrez également avoir accès au comité d’entreprise suivant votre temps de présence.
Required Skills/Qualifications/Experience
Étudiant de niveau Bac, vous préparez un diplôme (universitaire, d’école de commerce ou d’école d’ingénieur), avec une spécialisation en Finance. Vous avez un très bon relationnel et une bonne capacité d’écoute. Vous êtes dynamique et avez le sens du service. And last but not least, you êtes parfaitement fluent en anglais. Pour un meilleur traitement de votre candidature, merci d’indiquer sur votre CV le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) que propose votre école ainsi que le rythme d’alternance. Vous serez contacté(e) par l’un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier. Ce sera un moment d’échange idéal pour mettre en avant votre personnalité ainsi que votre projet.
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