Alternance - assistant chef de projet service relation client

Alternance - Assistant Chef de projet Service Relation Client, Paris

Description de lentreprise

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.

Objectif : offrir des alternatives attractives à la possession dun véhicule, de manière responsable et durable. Le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et utilitaires, pour quelques heures à plusieurs mois, avec une flotte "C02 light" et de plus en plus "verte".

La satisfaction client est au cœur de la stratégie du Groupe, alimentant le développement de nouvelles offres pour les segments Professionnel, Loisirs et Proximité. Les marques principales sont Europcar, Goldcar, et Ubeeqo.

Présent dans plus de 140 pays, Europcar fournit ses solutions de mobilité à travers un réseau étendu incluant filiales et partenaires.

Description du poste

Dans le cadre de lévolution du service client, nous recherchons un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion des prestataires et le suivi des projets. Vous coordonnerez et suivrez la mise en œuvre de projets damélioration et dinnovation de lexpérience client.

Vous serez rattaché(e) à la Direction Relation Client dEuropcar France, sous la supervision du Manager Service Client - Projets et Data.

* Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, outils de téléphonie, Google Data Studio, Google Drive, bases de données). Participer aux prévisions dactivité et suivre les KPI.
* Contrôle et Reporting : Vérifier lexactitude des données, créer des dashboards (KPIs, SLAs), et maintenir des outils de pilotage.
* Coordination et Suivi de Projets : Participer à la mise en œuvre de projets liés à lexpérience client, à lintégration de prestataires ou de nouvelles offres/services. Mettre à jour la documentation et supports internes.

De formation supérieure en école de commerce ou gestion de projets, avec une première expérience en stage dans un poste similaire, idéalement en service client.

Compétences requises :

* Appétence pour les données et travail en mode transverse.
* Excellente maîtrise dExcel et capacité à préparer des présentations (PowerPoint).
* Manipulation doutils de Data Visualization (QlikView, Power BI), extraction de données (Business Objects), CRM (Salesforce) serait un plus.
* Suivi de projet et respect des délais.
* Maîtrise de langlais professionnel (lu, parlé, écrit).

Informations supplémentaires

Votre personnalité :

* Forte capacité danalyse.
* Rigueur et esprit de synthèse.
* Force de proposition et autonomie.
* Capacité à travailler en équipe et collaborer avec dautres départements.


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