Ingénieur support & formation confirmé

Au sein d'une équipe d'une dizaine d'experts, vous occupez un poste stratégique combinant résolution technique complexe et transmission de savoir. Dans un contexte de croissance, vous accompagnez une clientèle exigeante (grands comptes, intégrateurs) sur l'utilisation de solutions logicielles de pointe dédiées à la supervision industrielle.
Vos missions principales :
Expertise & Support Technique :
Apporter un support de niveau 2/3 par téléphone, email ou prise en main à distance.
Diagnostiquer et résoudre des problématiques variées : communication équipements, erreurs de paramétrage, sécurisation des environnements SI industriels.
Analyser les performances applicatives et identifier les causes racines des défaillances.
Collaborer avec les équipes R&D pour proposer des correctifs et des améliorations produits.
Formation & Transmission :
Préparer et animer des sessions de formation technique (en présentiel ou à distance) pour les clients et partenaires.
Concevoir et mettre à jour la documentation pédagogique et technique.
Assurer un reporting régulier sur l'activité support et formation.
Ce poste nécessite des déplacements nationaux ponctuels (planifiés à l'avance).


Profil :
Profil technique et relationnel
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) avec une spécialisation en Informatique Industrielle, Automatisme ou Systèmes d'Information.
Vos atouts :
Compétences métiers : Vous maîtrisez les environnements de supervision (SCADA, IHM, protocoles de communication industrielle) et possédez des notions sur les automates.
Soft Skills : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez adapter votre discours à des profils variés (techniciens, ingénieurs, chefs de projets). Votre rigueur et votre capacité d'analyse vous permettent de traiter des dossiers complexes.
Langues : Un bon niveau d'anglais technique est indispensable pour évoluer dans cet environnement.