Responsable service client sav & helpdesk h/f

Responsable Service Client SAV et Helpdesk H/F/N

CDI

Début : dès maintenant

Dardilly

A propos de StanleyBlack&Decker

Make A Difference For Those Who Make The World

Vous avez sûrement déjà entendu parler de nos marques emblématiques :#EXPERT #LENOX? Toutes ces marques iconiques font partie de Stanley Black & Decker, groupe américain, leader international de l'outillage.

Chez,nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion et nous sommes fiers de créer un environnement de travail où tout le monde est le bienvenu. Nous croyons que la diversité des expériences, des perspectives et des idées est ce qui nous permet de réussir et d'innover.

Notre site web :

RESPONSABILITÉ

En tant queResponsable Service Client SAV et Helpdeskvous animez une équipe de 16 personnes et êtes rattaché(e) au Directeur SAV France et Afrique.

Vos missions :

Structurer et Manager le Service Client & Helpdesk

- Animer et fédérer les équipes pour atteindre les objectifs fixés,
- Élaborer, mettre en oeuvre et améliorer continuellement les processus standards du service conformément aux exigences ISO,
- Coordonner et répartir les activités du Service Client et du SAV en fonction de la charge,
- Développer la polyvalence et assurer la formation continue des collaborateurs.

Assurer le Bon Fonctionnement des Opérations

- Garantir la bonne gestion et le suivi des demandes SAV des distributeurs et partenaires internes,
- Veiller au traitement efficace des réclamations et des litiges liés aux commandes et aux transports,
- Assurer le support aux équipes « end-users care » et la gestion des réclamations qualité,
- Garantir le respect des délais d'émission d'avoirs pour la garantie grand public.

Suivre et Piloter la Performance

- Assurer le suivi, la mise à jour et le partage régulier des indicateurs clés (KPI) avec les équipes.
- Alerter en cas de dérive des indicateurs et proposer des plans d'action d'amélioration,
- Mettre en place des plans d'actions pour faire progresser les performances du service.

Garantir la Satisfaction Client & l'Amélioration Continue

- Créer une culture d'amélioration continue au sein du service,
- Lancer et piloter des actions concrètes pour améliorer la satisfaction client,
- Focaliser l'ensemble des activités sur l'excellence du service rendu aux clients distributeurs et finaux.

PROFIL RECHERCHE :

Compétences requises :

- Minimum 5 ans d'expérience au sein d'un poste similaire,
- Expérience réussie en management d'équipe en présentiel et à distance,
- Expérience réussie en management transversal et gestion de projets
- Bonne maitrise des outils des gestion SAV et informatiques : Excel / Power Point / SAP / Salesforce.com / Outlook / Five9
- Capacité à analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions,
- Anglais avancé

Savoir être :

- Bon/ne communicant/e,
- Force de proposition,
- Leadership,
- Esprit positif,
- Fédérateur/rice

CE QUE NOUS OFFRONS:

- Rémunération : entre 45K€ et 55K€
- Mutuelle & Prévoyance, Epargne salariale, CSE, Forfait repas
- Un parcours d'intégration personnalisé avec vidéo de bienvenue et, formations produits & métier.

REJOINDRE STANLEY BLACK & DECKER, C'EST:

- Travailler dans un environnement de travail agile et en mouvement permanent où les opportunités d'évolution sont fréquentes,
- Intégrer un groupe qui créé unenvironnement de travail inclusifoù chaque employé est respecté et valorisé - Stanley Black&Decker est signataire de la Charte de la diversité
- Faire partie d'un groupe engagé ; par exemple, nous :

Proposons à nos collaborateurs unedemi-journée de bénévolat annuelle indemnisée,

Assurons lasanté et la sécurité de nos utilisateursgrâce aux investissements dans la création et la commercialisation de produits plus durables et respectueux de l'environnement,

Offrons unesatisfaction totale à chacun de nos clients, ce qui nous permet de garantir une expérience utilisateur incomparable.

Réduisons notre empreinte carboneen étant en faveur d'une logistique durable et responsable et, en encourageant nos collaborateurs à utiliser des modes de transports plus doux.

Vous vous reconnaissez ? Postulez !

Nous ne nous contentons pas de construire le monde, nous construisons aussi une technologie innovante.

Rejoindre l'équipe Stanley Black & Decker, c'est travailler dans un environnement d'équipe innovant, axé sur la technologie et hautement collaboratif, soutenu par plus de 58 000 professionnels dans 60 pays à travers le monde. Ici, vous aurez la chance unique d'avoir un impact sur certaines des marques les plus emblématiques au monde, notamment STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS et Black + Decker. Vos idées et solutions ont le potentiel d'atteindre des millions de clients alors que nous travaillons ensemble pour écrire le prochain chapitre de notre histoire. Venez construire avec nous et propulsez votre carrière vers de nouveaux sommets.

Qui nous sommes

Nous sommes la plus grande entreprise d'outillage au monde. Nous sommes des visionnaires de l'industrie. Nous résolvons les problèmes et faisons progresser le commerce manufacturier grâce à des technologies innovantes et à notre initiative Industrie 4.0. Nous nous engageons à garantir que nos produits et services de pointe « usine intelligente » offrent une meilleure qualité à nos clients et une plus grande valeur environnementale et sociale pour notre planète. Nous sommes uniques en ce sens que nous avons une histoire riche et riche qui remonte à 1843, mais cela ne nous a pas empêché de devenir une entreprise dynamique, diversifiée et en croissance mondiale.

Avantages et avantages mondiaux

Vous serez récompensé par un salaire compétitif et bénéficierez de droits et d'avantages uniques à votre pays d'embauche.

Ce dont vous bénéficierez également

Opportunité professionnelle : Ici, les parcours professionnels ne sont pas linéaires. En faisant partie de notre entreprise mondiale forte de nombreuses marques, vous avez la possibilité de développer vos compétences quel que soit votre parcours professionnel.

Apprentissage & développement :
Notre philosophie d'apprentissage tout au long de la vie signifie que vous aurez accès à une multitude de ressources d'apprentissage de pointe, notamment notre Lean Academy et notre université en ligne (où vous pourrez obtenir des certificats et des spécialisations auprès d'établissements d'enseignement supérieur et d'universités renommés).

Culture diversifiée et inclusive :
Nous sommes fiers d'être une entreprise où il fait bon travailler. Nous respectons et accueillons les différences car c'est ainsi que le meilleur travail peut être accompli. Vous constaterez qu'ici, nous apprécions aussi les bons moments.

Entreprise motivée par une mission :
Vous nous aiderez à continuer à apporter des changements positifs dans les communautés locales où nous travaillons et vivons, ainsi que dans le monde entier, grâce à nos actions de bénévolat, nos actions de redistribution aux communautés et nos pratiques commerciales durables.