Au sein du service relation client, vous contribuez pleinement à la satisfaction des clients en prenant en charge leurs demandes et réclamations, ainsi que le suivi des transporteurs étrangers pour les formalités douanières.
Vos missions principales :
* Gérer les réclamations clients et agences par téléphone et par mail : analyse de la demande, réponse et suivi jusqu'à résolution
* Renseigner et accompagner les clients : apporter des informations claires, fiables et adaptées à chaque situation
* Proposer des solutions pour répondre aux réclamations et garantir la satisfaction client
* Assurer un suivi proactif des dossiers afin d'anticiper les besoins et d'éviter les litiges
* Prendre en charge les transporteurs étrangers pour les formalités douanières (stop douane)
* Accueillir les transporteurs, récolter leurs documents et les transmettre sur une boîte mail dédiée
* Suivre la validation de la conformité douane, autoriser le départ et mettre à jour le fichier de suivi
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