1 - Qui sommes-nous ?
La musique accompagne nos vies et, depuis 172 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent.
Près de 211 000 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur et protéger leurs intérêts. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, nous agissons pour faire rayonner toutes les musiques, dans leur diversité. Société à but non lucratif, la Sacem contribue à la vitalité et au rayonnement de la création en France comme à l'international, via son soutien et son accompagnement quotidiens à des projets culturels et artistiques.
Grâce à son expertise dans le digital, sa capacité à anticiper et à s'adapter au fil des évolutions de l'écosystème musical, la Sacem est la référence mondiale des droits d'auteur et l'interlocuteur privilégié de toutes les plateformes numériques.
Créer une oeuvre musicale ou la représenter n'est pas un métier comme un autre ! C'est pour cela que nos 1 300 collaborateurs, issus de 21 nationalités, se mobilisent chaque jour pour répondre à leurs besoins en créant toujours plus de valeur pour la création.
Tu as envie de travailler dans un secteur dynamique où l'innovation, la technologie et la transformation occupent une place stratégique ? Tu souhaites mettre tes qualités et compétences au service des créateurs et éditeurs ? Rejoins-nous ! 2 - Ta mission
Tu seras rattachée-rattaché à notre Direction du Réseau au sein du service Grands comptes-Contrats centralisés, qui pilote la gestion et le suivi des contrats en matière de droits de diffusion publique.
Face à un surcroit de nouveaux contrats liés au développement de l'activité, ton rôle sera de traiter les dossiers de ces nouveaux clients, en soignant leur accueil.
Tu auras en charge les missions suivantes :
- Assurer le suivi de la relation client (accueil personnalisé, échanges par mails, courriers et par téléphone, suivi et traitement des réclamations)
- Recensement du parc client ainsi que des conditions de tarification et chiffrage des droits Sacem et Spre, avec actualisation des données clients
- Facturation des droits et traitement de l'échéancier (relances, rappels) du CRM (Webdr)
- Suivi des paiements et recouvrement de 1er niveau
- Suivi et régularisation des réclamations Sociétaires et sonorisateurs professionnels dans le cadre de ces nouveaux dossiers
- Enregistrement pour mise en répartition des déclarations de séances adressées par les délégations régionales
- Assurer les interactions avec le Réseau régional : (Alimenter les bases de données et l'outil de consultation SharePoint pour le Réseau, traiter les interrogations et réclamations du Réseau liés à ces nouveaux clients)
- Participer et contribuer à l'activité du service
- Reporting périodique au responsable d'activité
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