Développeur itsm (it) / freelance

Contexte de la missionLe Developer ITSM est un expert technique responsable de la conception, du développement, de la personnalisation et de la maintenance de l?outil permettant de gérer efficacement les services IT. Il allie compétences techniques, connaissance des processus IT et sens du service pour garantir la qualité, la performance, la maintenabilité et l?évolutivité dans le temps de cet outillage

Responsabilités / Missions :

Conception et développement des outils ITSM :

? Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés.

? Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades).

Intégration des systèmes :

? Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz, supervision, ?) par exemple via des API REST, SOAP, etc.

? Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information.

Personnalisation et configuration :

? Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation.

? Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs)

? Modifier les interfaces utilisateur pour améliorer l?ergonomie et la productivité..

Automatisation et orchestration :

? Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances.

? Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes.

? Déployer des solutions comme des chatbots ou assistants intelligents pour accélérer le support IT.

Maintenance et support technique :

? Mettre à jour l?outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités.

? Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés.

? Fournir un support pour résoudre les problèmes liés à l?outil.

? Travailler avec le fournisseur de la solution ou son intégrateur pour résoudre les problèmes ou implémenter de nouvelles fonctionnalités.



Profil candidat:
Objectifs et livrablesCompétences / Connaissances :

Compétences techniques et spécialisées :

? Expérience avec des plateformes ITSM : ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista, Freshservice

? Maîtriser des langages de développement logiciel : Python, PowerShell

? Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et des tâches

? Maîtriser les processus ITIL

? Posséder des connaissances sur les plateformes cloud : AWS, Azure, Google Cloud Platform.

? Connaître les architectures orientées microservices et API.

? Savoir gérer des infrastructures en tant que code (IaC).

? Être à l?aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes

? CI/CD (Gitlab CI)

? Être à l?aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes

Compétences en communication et collaboration :

? Être capable d'expliquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques.

? Savoir collaborer et interagir efficacement avec les autres personnes parties prenantes quel que ce soit leur profil.

? Comprendre les besoins des utilisateurs finaux et concevoir des solutions qui leur apportent de la valeur.

Compétences professionnelles & savoir-être :

? Être capable d'identifier rapidement les causes profondes des problèmes et de proposer des solutions adaptées.

? Rester motivé face à des défis techniques complexes et les résoudre avec méthode.

? Gérer les tâches multiples et prioriser les activités critiques.

? Accepter et s'adapter rapidement aux changements technologiques ou organisationnels.

? Être capable de travailler sans supervision constante tout en respectant les objectifs.

? Posséder une aisance en anglais, tant à l?écrit qu?à l?oral