Responsable opérationnel de compte (roc) ou service delivery manager (sdm)

Ce que nous allons accomplir ensemble:

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte (ROC) ou Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e), idéalement issu(e) du secteur des télécommunications.

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous êtes garant(e) de la qualité de service délivrée aux clients et du respect des engagements contractuels.

Votre mission (…si vous l’acceptez !) :

* Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
* Superviser la qualité des services délivrés (SLA, KPI, reporting)
* Coordonner les équipes techniques et les différents intervenantsGérer les incidents majeurs et suivre les plans d’amélioration continue
* Participer aux comités de pilotage et aux réunions stratégiques avec les clients
* Assurer le suivi financier du compte (budget, rentabilité, optimisation des coûts)
* Identifier les opportunités de développement commercial

Vous :

* Diplôme d’ingénieur ou équivalent (Bac+5)
* Minimum 5 ans d’expérience en tant que ROC, SDM ou poste similaire
* Expérience fortement appréciée dans le secteur des télécommunications
* Bonne maîtrise des environnements techniques (réseaux, infrastructures, services IT)
* Excellentes compétences en gestion de projet et en relation client
* Capacité à piloter des engagements contractuels (SLA, KPI)
* Leadership, sens du service, rigueur et excellent relationnel
* Anglais professionnel requis

Rencontrons-nous !

Vous vous êtes reconnu sur l’annonce et Astek vous plaît ?

Postulez directement sur cette annonce, afin qu’Anne-Sophie, notre Talent Acquisition Specialist, puisse vous contacter pour un premier échange.

Martin, votre futur Manager, vous proposera ensuite d’échanger autour de cette opportunité, de votre parcours et de vos attentes….

Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale.

Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 10 000 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.

Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d’affaires de 705 M€ en 2024.

Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.

Astek est engagée en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap.

Nos Plus

Rejoindre Astek, c’est choisir :

* un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
* un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
* un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
* un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
* un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2025

Let’s move forward.