Chef de réception - h/f

Description

Depuis plus de 70 ans, Best Western Hotels & Resorts se tient à l'écoute et au service des voyageurs grâce à une équipe d'experts et de professionnels engagés. Intégrer notre entreprise, un hôtel 4* de 36 chambres, c'est rejoindre une aventure humaine, axée sur l'épanouissement professionnel et la satisfaction client. Un climat serein, une priorité à la prise d'initiative des équipes et à leur formation continue, sont autant de facteurs qui contribuent à l'amélioration de l'entreprise. Tous les collaborateurs du groupe partagent les mêmes valeurs : l'authenticité, l'engagement et la convivialité.

Mission principale :

1. Coordination de l'ensemble de la réception : assurer la fluidité du travail en appliquant et en faisant appliquer les procédures.
2. Veiller à la satisfaction client, gestion de la relation client, fidélisation, gestion de la réputation.
3. Check-in, check-out, accompagnement en chambre.
4. Gestion des réservations, vérification des encaissements, contrôle de caisses et clôtures journalières, consolidation du chiffre d'affaires, gestion des groupes et débiteurs, facturation, traitement des mails, tâches administratives diverses.
5. Participation à l'élaboration et au suivi de la stratégie commerciale selon les objectifs de la direction.
6. Formation, recrutement, intégration des nouveaux collaborateurs, management d'équipe.

Profil recherché :

* Vous êtes dynamique et motivé(e), aimez la découverte et la polyvalence. Il faut être touche-à-tout !
* Expérience d'au moins un an sur un poste équivalent impérative.
* Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit est indispensable. La connaissance d'une autre langue étrangère est appréciée.
* Vous êtes organisé(e), savez gérer votre stress, avez une bonne présentation, un excellent relationnel et un sens du service développé.

Expérience : exigée

Source : France Travail

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