Technicien help desk bilingue anglais (h/f)

Dans le cadre d’un remplacement, nous sommes amenés à recruter un : Technicien Help Desk Bilingue Anglais (H/F)VOS MISSIONS :Gérer le Help Desk utilisateurs (clients et/ou salariés) pour la FranceVos missions consistent principalement à :Assister, conseiller et dépanner à distance les utilisateursInstaller à distance les systèmes ou outils nécessaires au bon usage et fonctionnement des postes de travail.Gérer les incidents et les demandes des utilisateurs : analyser les incidents et établir les diagnosticsMettre en relation le cas échéant les utilisateurs avec l’intervenant compétentSuivre la réalisation des travaux et des problèmes via des tableaux de bord et des reportings avec nos équipes anglaises, américaines et canadiennes.Relayer les incidents aux personnes et services concernésInstaller les moyens techniques matériel ou logiciels nécessaires au fonctionnement des équipes CreditSafeRespecter les SLAFormer le cas échéant les utilisateursRésoudre les incidents et alimenter notre base de connaissanceDéplacements ponctuels possibles (Belgique, Cardiff)VOTRE PROFIL :Vous justifiez d’une première expérience similaire et réussie dans un environnement internationale.Toujours prêt à aider votre prochain ?A l’écoute ?Au sang-froid ?Pragmatique ?Tenace et persévérant ?Bon communiquant et bon relationnel ?Et Bilingue Anglais/FrançaisCette opportunité est pour vous !VOTRE FORMATION :BTS, DUT ou Licence informatiqueAnglais courant impératif (écrit et parlé)VOTRE SAFOIR –FAIRE ET PROFIL :Connaissances ITIL et réseau souhaitéesConnaissance des systèmes de téléphonie via IP souhaitéeEnvironnement Windows Server / Active directory