Conseiller clientèle après-vente h/f (basé à marseille)

Rejoignez notre équipe : Commercial(e) Services Après‑Vente

Dans le cadre de notre politique commerciale, de nos services et de notre exigence qualité, vous serez le(la) garant(e) de la relation client et de la promotion des services après‑vente. Votre mission ? Satisfaire chaque client tout en renforçant la rentabilité et la qualité de nos prestations.


Vos responsabilités clés

* Valoriser l’image de l’entreprise en mettant en avant nos services et nos offres complémentaires (Renault Rent, cartes Diac, accessoires…).
* Accueillir et conseiller chaque client avec professionnalisme et écoute.
* Promouvoir et vendre les services après‑vente : devis, travaux complémentaires, services périphériques.
* Enregistrer, chiffrer et suivre les demandes du client, du premier devis à la facturation.
* Planifier les rendez‑vous et transmettre les besoins au Responsable de production.
* Assurer le respect strict des engagements (prix annoncé, délais, qualité).
* Préparer ou établir les factures selon l’organisation de l’établissement.
* Obtenir l’accord du client pour tout travail supplémentaire et, le cas échéant, le règlement avant la restitution du véhicule.
* Expliquer les travaux réalisés lors de la remise du véhicule et proposer une date de rappel si nécessaire.
* Encaisser les ventes et clôturer le dossier conformément aux procédures.
* Protéger les moyens de paiement et les biens confiés par la clientèle (espèces, chèques, objets de valeur, clés).
* Mesurer la satisfaction client après chaque passage en atelier.
* Analyser vos résultats (chiffre d’affaires, qualité) et proposer des actions correctives.
* Contrôler la qualité des interventions avant la restitution du véhicule et suivre les ordres de réparation en cours.


Profil recherché


Formation recommandée

* Bac +2 en commerce ou en Administration de la Production Véhicule (APV).


Connaissances indispensables

* Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
* Environnement mécanique et carrosserie.
* Notions de location courte durée (rent).


Expérience

* Une première expérience dans la vente de services après‑vente est souhaitée.


Aptitudes & qualités

* Génériques : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique, communication fluide avec les collègues.
* Métier : rigueur, esprit de synthèse et d’initiative, sens de l’organisation, orientation client, diplomatie, capacité d’adaptation.


Conditions de travail

Vous évoluerez dans un environnement dynamique, au sein d’une équipe soudée, avec des outils modernes et un accès à la formation continue. Le poste implique un contact direct avec la clientèle et une collaboration étroite avec les services de production et de relation client.


Ce que nous vous offrons

* Un cadre de travail stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis.
* Des opportunités d’évolution interne et de développement de compétences.
* Une rémunération attractive liée aux performances commerciales.
* Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
* Une flexibilité d’organisation pour concilier vie professionnelle et personnelle.

Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence de notre service après‑vente ? Rejoignez‑nous et faites la différence !