Support fonctionnel prestations h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Support fonctionnel Prestations H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Présentation de la fédération

La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 26 millions de salariés cotisent à lAgirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,7 million dentreprises adhèrent au régime. 13 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco.


Le montant total annuel des allocations versées par le régime sélève aujourdhui à près de 90 Md. Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier damélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

Description de la mission

A la DSI Agirc-Arrco, nos 1000 talents œuvrent à la conception, la mise à disposition et lévolution du SI RC. Ce SI rend service à 7000 gestionnaires, 57 millions de clients et 1,7 million dentreprises.

La DSI Agirc-Arrco, ce sont 5 sites en France, lensemble des métiers informatiques sont représentés et notre propre Data Center sur le site de Bordeaux.

Avec un plan de charge 2025 de près de 237 000 jours-hommes et des projets pluriannuels, lAgirc-Arrco dispose dune des DSI les plus importantes du secteur privé.

Lentité de rattachement est garante de la bonne préparation et intégration des ensembles applicatifs en production. Elle garantit la disponibilité du système dinformation de son périmètre ainsi que lexécution des traitements en conformité avec la planification convenue avec ses clients. Et sassure du respect des engagements de service. Dans le cadre des activités de Production, les Supports Fonctionnels auront pour mission dassurer le bon fonctionnement des applications sur le périmètre de référence en garantissant lopérabilité des applications concernées.

La mission consiste à prendre en charge les travaux de Production afin dassurer un service de qualité au quotidien pour les applications batch et TP, avec la prise en compte des incidents fonctionnels, des demandes, des échéances métiers et des montées de versions logicielles.

Les principales missions à effectuer sont:

Assurer le suivi quotidien des plans batch exploités et produire un compte rendu fonctionnel vers la MOA et réaliser les JIRAs pour prise en charge par lAssistance ou lEdition
Gérer et suivre les traitements des échéances métiers et produire les comptes rendus ad hoc (analyse des tendances basées sur les indicateurs du contrôle commande ou fournis par les traitements)
Assurer les contrôles de supervision métier sur les fonctions décrites comme sensibles ou critiques,
Analyser, prendre en charge les incidents fonctionnels rencontrés et se coordonner avec léquipe Edition et Assistance pour la résolution des JIRAs
Prendre en charge les demandes client déclarées par la MOA
Echanger avec la MOA pour traiter la résolution des demandes clients / Incidents pris en charge
Emettre les demandes de changements vers léquipe Exploitation, en lien avec les tâches prises en charge


Description de la mission

Intervenir sur les données en effectuant des extractions de données ou des réhabilitations de données au travers de Traitements Exceptionnels ou kits de rattrapage
Analyser les BLI sur les livraisons notifiées afin de fournir un document d'impact d'intégration (nouvelles versions logicielles)
Préparer et contrôler les travaux batch demandés dans le cadre de tests ou de recettes sur des projets
- Réaliser des tests de recevabilité et de vérifications de fonctionnement lors de la réception d'un environnement (refresh) ou d'une nouvelle version afin d'en garantir le bon fonctionnement
- Réaliser un compte rendu des activités de la journée, en tenant à jour les outils en vigueur (dont l'outil ITSM iTOP) servant dans le processus de suivi des travaux planifiés (tâches et temps passés)
- Assurer les astreintes et interventions dans le cadre d'échéances métiers, de montée de versions logicielles ou d'opérations spéciales
- Contribuer au respect des contrats de services signés avec les groupes et au maintien du niveau de qualité et de performance du SI confié
- Amélioration continue : réaliser des Retours d'Expérience suite aux traitements des échéances majeures, aux mises en production, repérer les
améliorations et les mettre en œuvre.

Profil souhaité

Profil / Expérience

Formation de niveau Bac+4 à Bac+5 ou exp. Prof. équivalente
Expérience dans lintégration dapplications et des tests, ou qualification/recette
Expérience dans lactivité de support Production
Connaissance du langage SQL et outils de requêtage (Squirrel ou autre) exigée
Connaissance de lenvironnement de développement et son outillage (LINUX, JBOSS, SpringBatch, COSUBA, SPLUNK, HERMES)
Connaissance de loutil dexploitation IWS (ou autre ordonnanceur) serait un plus

Aptitudes / qualités

Capacité à analyser et diagnostiquer des dysfonctionnements sur un plan fonctionnel et technique
Bon relationnel et sens du service au client,
Sens de lanalyse et esprit de synthèse,
Méthode et rigueur,
Aptitudes essentielles à travailler en équipe,
Autonomie, esprit critique et constructif,
Capacité de communication écrite et orale
Capacité à sinscrire dans une démarche damélioration continue

Télétravail accessible sous certaines conditions

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste

AIX EN PROVENCE, Domaine du Tourillon Bâtiment A - 355 rue Denis Papin - 13857 AIX-EN-PROVENCE CEDEX 3

Géolocalisation par zone

Non

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +4

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans minimum

Compétences

1. Travail en équipe
2. Ouverture d'esprit
3. Sens du service