Customer success manager h/f

RESPONSABILITÉS :

• Former et accompagner proactivement tes clients afin de veiller à l'adoption de l'outil.
• Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs.
• Veiller à la satisfaction de tes clients, gage essentiel pour une fidélisation long-terme et assurer un taux de renouvellement maximum.
• Actualiser les informations sur le client et les interactions (interlocuteurs principaux, demandes particulières, exigences, besoins...)
• Remonter les retours des clients dans l'objectif de développer de nouveaux leviers et contribuer à l'amélioration produit en priorisant les nouvelles fonctionnalités à mettre en place.
• Identifier les opportunités, repérer les hauts potentiels et faire de l'upsell dans une logique de croissance.
• Suivre le plan d'action et analyser les résultats de ton portefeuille client.
• Créer des supports/outils et mettre en place des process afin que nos clients soient toujours les plus satisfaits.
• Mettre en avant la marque, le produit et l'offre de service

PROFIL RECHERCHÉ :

Recherche CDI pour venir renforcer nos équipes Customer Success dans la mise en place d'un outil commercial dans les cabinets d'expertise-comptable.
• Tu es persévérant(e), aimes relever les défis et tu bénéficies d'une capacité d'adaptation.
• Curieux(se), avec un état d'esprit positif et une bonne humeur communicative, tu sais travailler en autonomie et apprends vite.
• L'esprit startup t'attire, tu es force de proposition et tu as l'esprit d'équipe.
• Tu es sociable, enthousiaste, empathique, avec un bon relationnel permettant d'instaurer un lien de confiance avec tous type d'interlocuteurs.
• Tu es à l'aise au téléphone.
• Organisé(e) et rigoureux(se), tu as de bonnes capacités rédactionnelles et tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer tes priorités dans les délais.
• Tu portes un intérêt et tu maîtrises les nouvelles technologies
• Niveau BAC+2 ou +