Technicien informatique

Fiche de poste – Technicien support N1/N2 – Systèmes & Réseaux (itinérant) – Microsoft 365 / Azure / ADIntitulé

Technicien support informatique N1/N2 – Systèmes & Réseaux (avec interventions) – Microsoft 365 / Azure / AD


Objectif du poste

Assurer le support utilisateurs et l’exploitation du SI chez les clients : préparation et installation des postes, gestion des comptes et de la messagerie, sécurité poste, support à distance, et participation à l’administration systèmes (serveurs, domaine Active Directory, Azure/Entra). Réaliser des interventions sur site pour installation, dépannage et mise en service.


MissionsSupport utilisateurs (N1/N2)

* Traiter les incidents et demandes (téléphone, e-mail, ticketing)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes, applications, impressions et accès réseau
* Support à distance (prise en main) et escalade si nécessaire
* Assurer le suivi des dossiers jusqu’à résolution et la communication avec l’utilisateur

Déploiement / maintenance des postes

* Préparer, installer et configurer des postes Windows (PC fixes/portables)
* Installer logiciels, imprimantes, périphériques, profils utilisateurs
* Assurer les mises à jour et la maintenance courante (remplacement matériel simple, réinstallation)

Messagerie, comptes et accès

* Créer et administrer les comptes et e-mails (entrées/sorties)
* Gestion des droits standards, groupes, partages
* Assistance sur Microsoft 365 (Exchange/Outlook, Teams) et/ou Google Workspace
* Gestion de base MFA et des accès selon procédures

Sécurité poste de travail

* Installer et maintenir antivirus/EDR
* Vérifier la conformité de base (mises à jour, règles élémentaires)
* Appliquer les consignes sécurité et remonter les alertes

Administration systèmes : serveurs, domaine, Azure

* Participer à la configuration et maintenance de serveurs (Windows Server principalement)
* Administration AD : utilisateurs, groupes, OU, GPO de base
* Administration Azure/Entra : identités, accès, licences
* Intervenir sur services d’infra (DNS/DHCP selon environnement), partages, sauvegardes/restaurations (selon outils)

Interventions sur site (clients)

* Déplacements pour installations, mise en service, dépannage et audits de base
* Rédiger un compte-rendu d’intervention et mettre à jour la documentation
* Respecter les procédures et les délais convenus

Documentation

* Rédiger et maintenir des procédures (déploiement, exploitation, dépannage)
* Tenir à jour l’inventaire et la traçabilité (tickets / interventions)

Compétences attenduesTechniques

* Support Windows 10/11 / Serveur
* Microsoft 365 : notions solides (messagerie, comptes, licences)
* Active Directory / domaine : bases solides (comptes, groupes, GPO simples)
* Azure/Entra : notions (identités, accès, MFA selon procédures)
* Dépannage réseau de base : IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, imprimantes
* Outils de support à distance (RMM, AnyDesk/TeamViewer ou équivalent)
* Antivirus/EDR : installation, contrôle, remontée d’alertes

Savoir-être

* Sens du service, pédagogie, bonne communication
* Rigueur et méthode de diagnostic
* Autonomie, organisation, respect des engagements
* Présentation professionnelle en clientèle

Profil

* Bac+2 ou sup (BTS SIO / équivalent) ou expérience terrain équivalente
* 1–3 ans en support / proximité / infogérance apprécié
* Permis B requis (interventions)
* Capacité à gérer plusieurs demandes et à prioriser
* Rémunération : sur profil
* Télétravail : non
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