Type de contrat :
CDI
Description de l'emploi :
Mission :
Vous avez le goût du challenge. Vous considérez également qu'une expérience client de qualité est la seule forme durable de différentiation concurrentielle. Alors rejoignez-nous !
ALM engage un plan de transformation (23-28) ambitieux visant notamment à développer l'excellence de la relation client omnicanale à ses clients et collaborateurs. Dans le cadre du renforcement et de la professionnalisation de la Relation Client au sein du groupe, nous travaillons sur l'optimisons des solutions de l'engagement Client.
Au sein du département Socle Engagement Client, le Manager de proximité HDX joue un rôle clé dans l'organisation du département, il encadre plusieurs équipes techniques et fonctionnelles réparties sur les périmètres Genesys, Tests / Homologation, et Data. Il assure à la fois l'animation managériale, le développement des compétences, la cohérence opérationnelle des activités et pilote les engagements sur le RUN.
Il est le garant de la qualité de vie au travail, de l'atteinte des objectifs et de l'alignement des équipes avec la stratégie du département.
Responsabilités clés :
Management de proximité
- Encadrer et animer les équipes (05-10 collaborateurs selon l'organisation) réparties sur :
- La solution de téléphonie et de relation client Genesys
- Les activités de test, validation et homologation des projets
- Le traitement et l'exploitation des données (data analysts / data engineers)
- Assurer les entretiens individuels (objectifs, suivi, évaluation annuelle)
- Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel et leur montée en compétences
- Favoriser la cohésion d'équipe, le bien-être au travail et l'engagement
- Encourager l'autonomie, la responsabilisation et la coopération entre équipes dans un contexte agile
Pilotage des engagements RUN
- Être le garant du respect des engagements opérationnels sur le RUN (support, maintenance, incidents, qualité de service)
- Piloter les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, taux de correction, backlog RUN)
- Assurer la coordination avec les équipes Produit, la production informatique et le N1
- Gérer les escalades, les alertes et les plans de remédiation en cas de dérive
- Organiser les revues d'activité régulières (comités RUN, comités de pilotage)
Contribution au fonctionnement agile du train
- Collaborer avec les Product Managers, le RTE, les architectes et les autres équipes pour garantir la cohérence des actions RUN/BUILD
- Participer activement aux rituels du train SAFe (PI Planning, Inspect & Adapt, SOS,etc.)
- S'assurer que l'ensemble des activités sont bien intégrées dans les backlogs des équipes
- Contribuer à la gestion des capacités entre projets, évolutions et activités récurrentes
- Contribution au sourcing des prestataires, et le suivi des fournisseurs
Amélioration continue
- Contribuer à l'amélioration des processus de tests, de gestion des données et de gestion de la plateforme Genesys, RUN
- Participer à la veille technologique et proposer des axes d'évolution organisationnelle ou technique
- Soutenir l'industrialisation des pratiques de test (automatisation, intégration continue, etc.)
Profil recherché
De formation Bac +5, vous avez une expérience significative d'au moins 10 ans dans le management. Vous possédez également connaissance des environnements suivants Genesys Cloud & Data management / Data engineering / BI.
Vous saurez mettre en avant vos atouts de :
- Leadership naturel et capacité à fédérer
- Sens de l'écoute, diplomatie et capacité d'arbitrage
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires
- Bonne maîtrise des outils de pilotage et de suivi d'activité
Vos avantages
- Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif
- La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
- Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d'un abondement)
- Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance
Notre Groupe
Choisir de nous rejoindre, c'est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.
- C'est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,
- C'est évoluer et s'adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,
- C'est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l'exercice de votre métier d'aujourd'hui tout en préparant celui de demain,
- C'est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,
- C'est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.
Nos engagements
Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d'engagement et de performance collective.
Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.
Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous oeuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.
Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.
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