Responsable de domaine service now - référent technique et pilote

Responsable de domaine ServiceNow - Référent technique et pilote

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PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux.


Mission

Responsable du domaine ServiceNow - Référent et Pilotage d'activité.

Dans l’attente du recrutement d’un titulaire sur le poste, le prestataire interviendra en priorité sur le projet majeur de refonte de l’outil ServiceNow et aussi en tant que PO du domaine afin d’assurer la continuité des activités et de garantir la bonne gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI.


Responsabilités

* Porter le projet Refonte de l’outil ServiceNow selon une approche Produit et agile : plan de pilotage, backlog produit aligné sur les priorités ITF, reporting d’avancement.
* Porter la vision stratégique et accompagner l’évolution des produits du périmètre ServiceNow & Référentiels, en cohérence avec les processus de la Production informatique et les besoins des clients internes.
* Piloter le backlog produit, prioriser les évolutions en lien avec les parties prenantes.
* Assurer le pilotage du cycle de vie des produits, de la conception à la mise en production et l’amélioration continue.
* Définir, maintenir et promouvoir les offres de services associées aux produits du périmètre.
* Travailler en transversalité avec les directions clientes et les utilisateurs pour recueillir, formaliser et challenger les besoins, tout en identifiant des axes d’optimisation fonctionnelle et technique.
* Coordonner, en lien avec le Tech Lead, les activités d’une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires TMA externes).
* Contribuer au suivi budgétaire et au co-pilotage des enveloppes financières (budget annuel supérieur à 1 M€).
* Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la performance des solutions en service.
* Contribuer à la gouvernance et à la communication (ateliers, comités, formations, reporting).


Qualifications

* Maîtrise des principes ITIL v4 – Processus ITSM (Incident, Demande, Problème, Changement, CMDB).
* Expertise ServiceNow – certifications CSA, CIS, ou CTA souhaitées, avec pratique confirmée sur les modules ITSM, CSM, FSM et HAM.
* Expérience avérée en pilotage de produit IT – gestion de backlog, priorisation des user stories, animation de roadmap produit dans Jira.
* Connaissance approfondie des référentiels d’entreprise (CMDB).
* Pratique des outils de tests et de validation applicative (Squash TM et/ou TestLink).
* Connaissance du cloud hybride et public.
* Maîtrise des méthodes agiles et des principes Lean.
* Compétences solides en gestion de projet et planning, coordination transverse.
* Capacité de pilotage budgétaire et contractuel – suivi des coûts, reporting financier.
* Anglais technique.


Compétences fonctionnelles

* Leadership & vision stratégique.
* Communication et collaboration.
* Agile & organisation – maîtrise du backlog, des user stories et de la roadmap.
* Analyse & priorisation.
* Rédaction & reporting.

PROPULSE IT is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, or veteran status.

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