Dip - conseiller client h/f

Informations générales Organisme de rattachement Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) Référence 2026-2199300 Date de début de diffusion 19/02/2026 Date de parution 19/02/2026 Localisation TOULON CEDEX 9 Intitulé long de l'offre DIP - Conseiller client Date limite de candidature 18/03/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste DIP - Conseiller client H/F Descriptif de l'employeur Implantée à Toulon, la Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) est l’acteur majeur de la protection sociale des forces armées. Au-delà de sa mission d’assurance maladie-maternité, elle conduit des actions de prévention en santé et d’action sanitaire et sociale afin de répondre aux besoins spécifiques des militaires et de leurs familles. En proposant des services, des aides et un accompagnement adaptés, la CNMSS contribue directement au soutien de l’efficacité opérationnelle des forces armées. Elle assure également, pour le ministère des Armées, l’accompagnement des militaires blessés ou en situation de fragilité à travers plusieurs missions médico-sociales déléguées. Rejoindre la CNMSS, c’est intégrer une institution à forte valeur humaine composée de 850 collaborateurs engagés au service de la communauté militaire. Descriptif du service Vous évoluez au sein de la Plateforme de Services (PFS) du Service Relation Client (SRC), rattaché au Département Identification et Prestations (DIP). Le DIP assure la gestion des droits et le remboursement des frais de santé engagés au bénéfice de la population protégée. La PFS fonctionne comme un centre de contacts : plus de 1 000 appels traités chaque jour une équipe d’environ 30 collaborateurs Un environnement dynamique, structuré et collaboratif. Description du poste En tant que Conseiller Client, vous : Assurez l’accueil téléphonique des assurés militaires et de leurs ayants droit Informez et accompagnez les bénéficiaires sur leurs droits et prestations en assurance maladie Analysez les situations et apportez des réponses fiables, adaptées et personnalisées Orientez les demandes vers les services compétents si nécessaire Contribuez à la qualité de service et à la satisfaction des assurés Participez à l’amélioration continue du service rendu Descriptif du profil recherché Vous disposez des aptitudes suivantes : Excellentes aptitudes relationnelles Bonne expression orale Autonomie dans l’organisation de votre activité Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique Réactivité face aux demandes Une première expérience en relation client ou en centre d’appels est appréciée. La connaissance de l’assurance maladie constitue un atout, mais n’est pas un prérequis indispensable. Une formation complète est dispensée à Toulon lors de la prise de poste : Formation initiale d’un mois sur l’assurance maladie Formation aux applications informatiques liées au domaine d’activité Accompagnement individualisé par tutorat à l’issue de la formation Vous êtes donc pleinement accompagné(e) pour réussir dans vos missions. Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Pourquoi nous rejoindre ? · Rythme de travail : Horaire souple selon planning du service – jours de congé 25 – RTT : 18 · Restauration sur place avec contribution employeur, crèche ; · Accessibilité transport en commun (éligibilité aux dispositifs interministériels de prise en charge partielle des frais de transport par l’employeur) ; · Salle de sport ; · Bibliothèque nouvelle génération ; · Possibilité d’accéder au parc de logement social (sous certaines conditions) ; · Offres de prestations sociales, culturelles, de loisirs ; · Parkings à proximité Télétravail possible Oui Localisation du poste Europe, France, Provence-Alpes-Côte-D'Azur, Var (83) Géolocalisation du poste 247 Av Jacques CARTIER 83090 TOULON CEDEX 9 Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Toulon Critères candidat Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/04/2026