Description du poste
Vous souhaitez renouveler vos missions et contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ? Rejoignez le Département Relation Client au sein de la Direction de l'Expérience Clients !
CDD de 6 mois Levallois-Perret | dès que possible.
En tant que Chargé de réclamation client, vous prenez en charge :
* Le traitement des réclamations client ,
* Les demandes de gestes commerciaux ,
* Les dossiers débits loueurs,
* Les échanges oraux et écrits avec nos clients insatisfaits dans le respect des recommandations ACPR ,
* L'analyse des dossiers afin d'apporter une réponse adaptée, dans le respect des garanties souscrites et de la politique client des marques.
Vous garantissez un traitement de qualité, conforme à la réglementation, et participez activement au maintien ou au renouvellement de la confiance de nos clients.
Votre future équipe
Vous rejoignez une équipe engagée composée de :
* 8 conseillers, en charge des réclamations, gestes commerciaux et dossiers débits loueurs,
* 2 chargées de conseil et d'animation Relation Client, spécialisées dans les dommages prestataires, réclamations sensibles, Poursuites de Dialogue et médiations,
* Le tout en lien étroit avec les 2 managers du périmètre .
L'équipe partage des valeurs fortes :
* Contribution active à la satisfaction client ,
* L'amélioration se poursuit.
* Solution de posture personnalisée et orientée,
* Adaptation permanente face à une activité soutenue et à un contexte réglementaire exigeant.
Votre rôle au quotidien
* Accueillir les insatisfactions client, quel que soit le canal (mail, courrier, réseaux sociaux, téléphone).
* Assurer l'enregistrement et le suivi dans les outils internes.
* Apporter une réponse claire, argumentée et pédagogique, à l'écrit comme à l'oral.
* Respecter les obligations réglementaires ACPR (délais, process…).
* Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des pistes d'amélioration.
* Soutenir l'équipe dans l'ensemble des actes de gestion selon votre expertise.
Qualifications
Et si c’était vous ?
Vous disposez de :
* Une bonne connaissance de l’assistance, de l’assurance et de la relation client,
* Une communication orale fluide et un excellent sens du service,
* De véritables qualités rédactionnelles,
* Rigueur, organisation et réactivité,
* Une forte capacité d’adaptation,
* Un esprit d’équipe affirmé.
Envie de contribuer concrètement à l’avenir de l’assistance et à une expérience client exemplaire ?
Alors rencontrons-nous !
Informations supplémentaires
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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