Description de l'entreprise
Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).
197 millions, c’est un paquet… de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année !
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.
Dans les coulisses, c’est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d’entreprise ?
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.
Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres !
Postulez, envoyez, souriez.
Description du poste
Rattaché(e) à la Directrice des Ventes Small & Medium Entreprises (TPE/PME), vous assurez la planification, le pilotage de l’activité et l’organisation de la montée en compétences de votre équipe. Proactif(-ve), vous contribuez à l’amélioration en continue de nos services.
Vos missions principales :
1. Vous accompagnez au quotidien 10 conseillers clients digitaux et assurez le recrutement, la formation, le coaching, l’évaluation et l’animation de l’équipe.
2. Vous organisez et supervisez les activités en veillant à prioriser les flux et contribuez ainsi à la satisfaction de nos clients. A ce titre, vous réalisez les dimensionnements nécessaires à l’anticipation des ressources.
3. Vous animez des campagnes de fidélisation commerciales
4. Vous analysez les résultats de l’activité de l’équipe, suivez les indicateurs de performance et de qualité du service via l'outil de Production et le CRM.
5. Vous veillez au respect et à l’application des process, et réalisez des contrôles afin de définir les axes d’amélioration et les plans de suivis individuels.
6. Par votre expertise, vous gérez les dossiers clients sensibles, assurez le reporting de l’activité, et assurez les interfaces avec les services transverses.
Qualifications
De formation supérieure en gestion de production et / ou relation clients(minimumBac+3), vous justifiez d’une première expérience significative d’au moins 3 ans dans un poste de responsable d’équipe/superviseur en centre de production.
Vous justifiez également de compétences commerciales éprouvées.
Votre aisance relationnelle, votre rigueur, votre organisation et votre esprit d’équipe vous permettront de vous intégrer rapidement.
Très bonne maîtrise du pack office (et notamment Excel).
La pratique de l'anglais et des connaissances digitales seront un plus.
Informations supplémentaires
Avantages :
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :
7. d’une rémunération variable individuelle
8. de primes de participation et d'intéressement
9. d’un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
10. d’opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
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