Responsable qualité et formation site h/f

Responsable Qualité et Formation Site H/F, Dreux

Dreux, France

Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Les sites Intelcia de Dreux et de Boigny recherchent un responsable qualité formation H/F.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites Intelcia.

Le Responsable Qualité et Formation pilote l'ensemble du dispositif qualité/formation opérationnel des activités, en interaction constante avec les donneurs d’ordres. Il/elle est le garant du respect des livrables formation ainsi que de l'atteinte des objectifs qualité, des activités opérationnelles qui lui sont rattachées.

À ce titre, il :

1. S'assure de l'organisation des actions de formation & Qualité en fonction des demandes de la PROD par projets attribués ;
2. Pilote au niveau groupe l’ingénierie de formation de ses projets et être force de proposition dans la conception, l'amélioration et le contrôle des supports/modules de formation (FI et Continue) utilisés sur le site/compte ;
3. Veille à la conception, l'utilisation et la mise à jour adéquate des grilles d'évaluation de la prestation des agents ;
4. Pilote la mise en place des calibrages (internes et CDO) ;
5. Suit les indicateurs de formation & Qualité et s'assure de leur mise à jour et pertinence dans les supports de reporting ;
6. Participe avec la production (BLM) à la mise en place des plans d'action, et assure le suivi de réalisation des actions qui incombent à la formation & qualité ;
7. S’assure de l’adéquation de la couverture en matière de contrôle qualité et formation des projets à sa charge (par exemple en cas de montée en charge) ;
8. Est le point d'entrée en interne et externe pour les sujets qualité et formation ;
9. Valide les reportings hebdomadaires ou mensuels avant envoi aux clients donneurs d’ordre ;
10. S’assure de la préparation et livraison à temps des données/supports utiles aux instances avec les CDO ;
11. Participe ou s’assure de la participation des référents aux instances planifiées avec les CDO et/ou la direction (Coprod / Copil,…) et présente la stratégie formation/qualité du compte, ainsi que les résultats.


Profil Recherché

Compétences requises :

* Maîtrise des outils Pack Office
* Capacité d’analyse
* Rigueur, organisation et sens de la méthode
* Dynamisme et esprit d’équipe
* Familiarité avec les outils production/qualité/formation d’Intelcia
* L’assiduité et le dossier disciplinaire seront étudiés

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap, et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, veuillez consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :

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