Le poste
Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services numériques d'envergure nationale, un Gestionnaire de demandes Support IT (H/F) dans le cadre d’un renfort ponctuel sur site à Saint-Apollinaire .
Conditions de la mission :
1. Contrat : Intérim
2. Dates : Septembre à Décembre
3. Rémunération : 2 euros brut mensuel
4. Base horaire : h/semaine
Vos missions principales :Au sein de l’équipe support, vous assurerez la gestion complète des demandes liées à la préparation des postes via ServiceNow, en lien avec les utilisateurs, techniciens, fournisseurs et hiérarchie.
Vous serez en charge de :
5. Qualifier et suivre les tickets jusqu’à leur clôture ;
6. Veiller au respect des validations et assurer la communication avec les parties prenantes ;
7. Gérer le backlog et coordonner les interventions pour garantir les livraisons dans les délais ;
8. Suivre les commandes, relancer les fournisseurs et mettre à jour le catalogue matériel ;
9. Rédiger et mettre à jour les documentations (modes opératoires, base de connaissances).
Le profil recherché
Compétences attendues :
10. Bonne maîtrise de ServiceNow, Windows / et Excel
11. Expérience en support technique (Helpdesk ou centre d’appels)
12. Aisance avec les outils collaboratifs : Teams, messagerie, navigation web
Savoir-être :
13. Bon relationnel, rigueur et sens de l’organisation
14. Capacité à suivre des procédures et à escalader si besoin
15. Aisance à l’oral comme à l’écrit, autonomie et esprit d’équipe
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