Rattaché(e) au Responsable Qualité, votre mission est d’assurer la satisfaction du client en garantissant la bonne gestion de ses réclamations, la résolution des causes racines en passant par le suivi des non-conformités fournisseurs notamment packaging.
Vos missions principales seront les suivantes :
•Gestion des réclamations
Suivi et recherche de traçabilité des réclamations clients.
Classification et analyse des causes des réclamations.
Animation de la routine réclamation client.
Participation aux réunions du Groupe.
•Créer et suivre des SCAR Packaging
Contact pour toute anomalie concernant le packaging ou l’étiquetage
Création et suivi des SCAR selon le format groupe pour les fournisseurs packaging étiquettes
Explication technique des problèmes aux fournisseurs ainsi qu’aux service centraux Ecolab (R&D, Qualité Fournisseurs)
Validation des actions correctives
Participation aux réunions SCAR Groupe
Visites & audits des fournisseurs packaging
Interlocuteur du terrain du service Qualité pour la production
-Relais technique pour les anomalies.
-Capacité de bloquer des lots ou arrêter une production.
•Assurer toutes les recherches de traçabilité dans le cadre de réclamations, d’audits ou d’exercices
Membre du groupe dédié aux recherches de traçabilité du site
Interlocuteur de la logistique externe
Support lors d’audits réalisés sur le site, aussi bien pour la traçabilité des PO de production que pour la traçabilité des réclamations clients
Avertir son responsable pour tout risque de gestion de crise et communiquer les informations nécessaires
Est capable d’identifier des situations à risque Qualité et/ou Sécurité pour les clients ou le group
Rédaction des arguments pour avertir des risques de crise
Gestion des urgences avec sang-froid et communication claire
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