Chargé·e d'assistance client

Chargé·e d'assistance client

Poste basé à Lyon – Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Parlons bien, parlons fulll

Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l'administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d'exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients.

fulll, c'est :

* Une solution SaaS nouvelle génération, simple, complète et interopérable
* 21 ans d'innovation continue
* +1300 cabinets utilisateurs, entreprises accompagnées
* Une vision claire : aider les experts-comptables à accompagner 1 million d'entreprises d'ici 2030

Notre force ? Une approche centrée sur l'expérience utilisateur, l'automatisation intelligente, et une donnée enrichie qui alimente un conseil à forte valeur ajoutée.

Et si c'était toi, notre prochain·e fulller ?

Ta mission

En tant que Chargé·e d'assistance au sein d'une équipe de 8 personnes, ton rôle est d'assurer le support client de niveau 1 et 2 sur l'ensemble des applications du portail (Applications de pré-comptabilité).

Ton quotidien chez fulll
* Assurer l'assistance client de niveau 1 et 2, en suivant et en résolvant les tickets liés aux incidents techniques et en relayant les demandes aux niveaux 2 ou 3 si nécessaire.
* Conseiller et accompagner les clients dans la configuration du progiciel afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible.
* Suivre le traitement des demandes jusqu'à leur résolution, tout en alertant l'équipe en cas de récurrence d'incidents.
* Contribuer à la documentation produit et à la capitalisation des solutions sur les fiches de résolution.
* Enfin, être force de proposition pour améliorer continuellement les processus et méthodes existants.

Ce que nous recherchons chez toi

* Minimum 2 ans d'expérience en assistance client, idéalement acquise au sein d'un éditeur de logiciel
* Tu as des bases en comptabilité ou une première expérience, même partielle, dans un environnement comptable
* Tu places la satisfaction client au cœur de tes priorités
* Tu es réactif·ve et rigoureux·se et tu apprécies le travail en équipe

Dans une démarche de transparence et d'équité, nous communiquons systématiquement une fourchette de rémunération pour chacun de nos postes. Celle-ci est établie en fonction des compétences recherchées, du niveau de séniorité et des responsabilités liées au poste.

Pour ce poste, nous recherchons un profil Intermédiaire, ainsi la rémunération se situe entre et bruts annuels.

Cette fourchette pourra être ajustée en fonction de l'expérience, des compétences spécifiques et de la valeur ajoutée apportée à l'équipe.

Les petits + qui font toute la différence
* Une carte Swile de 9,20€ prise en charge à 60% par fulll pour des repas gourmands et équilibrés
* 13 jours de RTT
* Une prime vacances versée au mois de juillet (environ 500 euros)
* Un compte épargne temps (CET)
* Une mutuelle prise en charge à 70%
* Cours de sport hebdomadaire avec un coach sportif
* Des corbeilles de fruits livrées chaque semaine
* Une politique de flexibilité (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine)
* Une équipe solidaire, responsable, efficace et motivée par l'innovation
* Une entreprise en croissance avec des projets stratégiques à forte visibilité
Processus de recrutement
* 1ᵉʳ entretien avec un·e chargé·e de recrutement : faire connaissance, en apprendre plus sur ton projet professionnel et te présenter la méthode fulll
* 2ᵉ entretien technique en présentiel avec la responsable d'assistance et un membre de l'équipe

Engagés pour l'inclusion, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toute personne disposant des compétences mentionnées à postuler.