Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.
Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.
Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.
Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.
Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Nous recherchons un Customer Success H/F, en CDI, à proximité de Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo Solutions HR.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Intégré(e) au pôle Service Client de notre produit Primobox composé de +35 collaborateurs, vous rejoignez l'équipe CSM composée de 8 personnes.
Votre objectif principal ?
Garantir la satisfaction de nos clients et de leurs salariés.
Vos missions ?
Après un onboarding structuré de plusieurs semaines et un coaching personnalisé en continu, vous interviendrez sur les missions et tâches suivantes :
Support Salariés (de nos clients Primobox) :
- Répondre aux demandes des salariés utilisateurs du coffre myPrimobox (ticketing, assistance téléphonique si nécessaire)
- Contribuer au développement de myPrimobox en faisant remonter les éventuels bugs, en proposant des améliorations, participant à des ateliers de réflexion avec notre équipe produit
- Enrichir le site d'assistance, y compris des FAQ, des tutoriels et des guides, afin de donner aux salariés les ressources dont ils ont besoin pour trouver des réponses de manière autonome.
- Veiller à la satisfaction des salariés
Support clients :
- Mettre en place les projets de nos clients (organisation et animation des kick off, paramétrage de la solution, formation utilisateurs)
- Accompagner le client au démarrage, répondre à ses problématiques quotidiennes et l'aider dans son utilisation de nos solutions
- Animer les différents points de contact clients afin de suivre l'utilisation du produit, le déroulement de projets et s'assurer de la satisfaction client
- Appliquer les modalités contractuelles. Si les demandes/besoins du client évoluent, être proactif et proposer des prestations complémentaires.
- Collaborer et co-construire avec les autres services de l'entreprise pour garantir une expérience client optimale.
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