Technicien support utilisateurs n0-1- team leader (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons pour notre client basé à Saint-Denis, un Technicien support utilisateurs expérimenté (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée d'environ 1 an.
Missions principales :
• Optimiser l'organisation de l'équipe support pour répondre de manière efficace aux attendus et inattendus (montée charge etc.)
• Garantir le niveau de compétences et de connaissances nécessaires à la bonne exécution des missions du Dispositif Support Applicatif SI Immobilier
• S'assurer de la montée en compétence des membres de l'équipe support
• Assurer un cycle de formation initiale, intégration et continue de l'équipe Support
• S'assurer du maintien de la couverture horaire du service défini,
• Piloter l'activité en temps réel
• Répartir la charge de travail de l'équipe support
• Gérer le planning de l'équipe support
• Suivi des absences/présences de l'équipe support
• Garantir une Qualité de Service (QS) conforme
• Définir et mettre en place des plans d'actions de performance
• Définir et piloter les KPI
• Mettre en place des reporting de performance
• Définir, mettre en place et garantir la mise à jour des procédures internes de l'équipe support
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de connaissance
• Préparer les éléments pour les différentes instances : suivi opérationnel, comité de pilotage mensuel et comité stratégique (avec l'appui du management opérationnel du prestataire)
• Assurer le support N0 et N1 selon le besoin de l'activité

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous avez une expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Team leader d'un support utilisateur.
Vous êtes organisé, dynamique avec une bonne communication, et aimez l'encadrement et le travail en équipe. N'hésitez pas postuler ci-dessous afin que nous puissions vous contacter.