Assistant manager voix du client - en alternance (f/h)

Si Carrefour est partenaire de Paris 2024, c'est parce que nous retrouvons beaucoup de nous dans les valeurs du sport !

Nous aimons les challenges et visons une performance durable :

Face aux défis de notre époque, Carrefour a pour ambition de rendre le meilleur

accessible à tous et de s'affirmer en chef de file d'une distribution responsable. Cela signifie de nombreux projets et occasions d'innover au quotidien pour nos équipes.

Nous nous épanouissons en équipe : Métiers du commerce, métiers d'expertise, entrepreneurs unissent leurs compétences et leurs efforts pour construire ensemble une chaîne de valeur au service des consommateurs. Au plus près de nos clients ou en coulisses, chacun a un rôle à jouer mais peut compter sur les autres pour réussir.

Nous veillons à ce que chacun puisse aller loin : L'envie et le mérite sont les seuls pré-requis pour nous rejoindre, accéder à une formation, changer de métier, être promu ou créer son entreprise.

Nous partageons la victoire : nos collaborateurs sont engagés et nous nous engageons en retour. En offrant des rémunérations et des avantages parmi les meilleurs de notre secteur, en permettant à chacun d'être associé aux résultats, en veillant à la santé de tous.

Le saviez-vous ?

Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Carrefour Banque recherche pour sa Direction Marketing un(e) :


Assistant Manager Voix du Client - en Alternance (F/H)


Les missions

-Aide au suivi des différents dispositifs d'écoute Carrefour Banque :

* Baromètre à chaud : suivi et analyse du NPS / création de rapports avec les chiffres clés / indicateurs clés /suivi des irritants clients et des plans d'actions / communication des données auprès des services
* Baromètre à froid : suivi et analyse du NPS/ proposition d'amélioration / création de rapports /suivi des irritants clients et des plans d'actions / communication des données auprès des services
* Tables Rondes Clients / Collaborateurs : contribution à la mise en place des tables rondes : recueil des besoins, brief du recruteur, communication auprès des clients, aide à la constitution du guide d'entretien, récupération des CR, analyse et mise en place de plans d'actions si nécessaire
* Enquêtes emails : contribution à la création d'enquêtes envoyées par email via un outil du marché, analyse des résultats et rédaction de compte rendu
* Co référent sur les sujets de la voix du client de Carrefour Banque
* Aide à la préparation et participation aux différents comités internes
* Participation aux projets marketing ou communication de la Direction et du service
* Participation aux brainstormings, à la vie du service


Informations complémentaires

* Entité: Banque
* Lieu : Massy
* Type du contrat : Apprentissage
* Durée du contrat : 2 ans

Rémunération attractive :

● Une rémunération fixe sur 13 mois (selon ancienneté)

● Une prime d'intéressement et de participation (selon ancienneté)

Qualité de vie : 2 jours de télétravail possible après 6 mois d'ancienneté.

Avantages financiers et sociaux :

● Un plan d'épargne salariale (PEG/PERCOL) avec abondement entreprise (selon ancienneté).

● 12 % de remise sur vos achats Carrefour.

● Tickets restaurant et remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %.

● Mutuelle et régime de prévoyance.

● Offres CSE attractives.

* Bac + 4 Formation école du commerce ou université en commerce marketing
* Capacité d'analyse quanti
* A l'aise avec les outils bureautique (suite Google)
* Savoir-Etre
* Capacité à écouter / Respect des plannings / Rigueur, organisation
* Esprit collectif, d'initiatives et client centric